Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.
A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.
Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support) são do nível operacional.
No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI), COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.
O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, act).
Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?
Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)
Acerca dos processos e funções da ITIL v. 3, julgue os itens subsequentes.
Do escopo da estratégia de serviço constam os processos de gerenciamento financeiro, de gerenciamento do portfólio de serviços e o de gerenciamento da demanda.
Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.
A ITIL é focada em auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e na manutenção de produtos e serviços.
Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.
Um incêndio é um exemplo de vulnerabilidade que pode explorar a ameaça oferecida pela instalação de um piso com material inflamável.
Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.
A maturidade dos serviços de TI deve ser avaliada pela fase de melhoria continuada com base em conceitos alinhados com o modelo de maturidade genérico do COBIT.
Julgue os itens seguintes, a respeito da ITIL (IT Infrastructure Library), versão 3.
Os processos de gerenciamento da mudança, gerenciamento de liberação e implantação, bem como o processo de gerenciamento da configuração e de ativo de serviço, fazem parte da fase de transição no ciclo de vida do serviço.
