Questão Q134877
2009 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Tribunal de Contas da União (TCU)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Tribunal de Contas da União (TCU) - Auditor Federal de Controle Externo Área Tecnologia da Informação (Específico) - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2009 • Tribunal de Contas da União (TCU)

Com relação à estrutura, aos processos e às funções do IT...

Com relação à estrutura, aos processos e às funções do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

São métricas adotadas no modelo ITIL: mean time between failures (MTBF), mean time between service incidents (MTBSI), mean time to repair (MTTR) e mean time to restore service (MTRS). O MTBSI pode ser definido como a soma do MTBF e do MTRS; e o MTRS é sempre maior ou igual ao MTTR.

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