Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do IT...

#Questão 134501 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2008, SEBRAE DF, Analista Técnico (Código AN002)

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

O PMF (process maturity framework) pode ser utilizado como framework para estudar a maturidade de cada um dos dez processos de gerenciamento de serviços individualmente ou para medir a maturidade de serviço de gerenciamento como um todo.

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