Questão Q134785
2009 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal de Contas Estadual - SP (TCE/SP)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Tribunal de Contas Estadual - SP (TCE/SP) - Agente de Fiscalização Financeira - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2009 • Tribunal de Contas Estadual - SP (TCE/SP)

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No ITIL, quando um cliente reclama que os níveis de serviço estão abaixo dos acordados na ANS, aparentemente, devido à quantidade de incidentes de hardware relatados, o responsável por garantir que a causa seja investigada é o Gerente de

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