Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.
Identificar tendências de problemas.
Controlar erros conhecidos.
Revisar os principais problemas identificados.
Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
Navegue em mais questões
{TITLE}
{CONTENT}
