Questão Q99540
2009 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM) - Técnico Científico Área Tecnologia da Informação/Governança de TI - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2009 • Banco da Amazônia S/A - AM (BASA/AM)

Considerando-se processos, funções de estratégia, desenho...

Considerando-se processos, funções de estratégia, desenho, transição e operações e o ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes. Uma métrica adequada para avaliar o desempenho da central de serviços (service desk) é o volume de chamadas recebidas, uma vez que um incremento nesse indicador significa maior confiança dos usuários nesse tipo de serviço e, portanto, bom desempenho.

Comentários

Faça login para participar da discussão.

Cadastre-se Gratuitamente
Carregando comentários...