Questão
Q135471
Prova: Concurso Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) - Analista Executivo em Metrologia Área Redes - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2009
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Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO)
Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos d...
Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.
O processo de melhoria contínua de serviço, segundo o ITIL v2, envolve sete passos, entre eles, o de definir o que e como deve ser avaliado.
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