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#Questão 134541 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2007, BASA/AM, Técnico Científico

Considerando a figura acima, que apresenta uma visão do modelo ITIL para gerenciamento de serviços de Tenologia da Informação, julgue os itens a seguir.

Em ITIL, o relacionamento com clientes é gerenciado a partir de uma visão de acordo de níveis de serviços (SLA).

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