Questão Q134905
2010 Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) Tribunal de Contas da União (TCU)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Tribunal de Contas da União (TCU) - Auditor Federal de Controle Externo Área Apoio Técnico e Administrativo - Especialidade: Tecnologia da Informação - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE) do ano 2010 • Tribunal de Contas da União (TCU)

Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenc...

Julgue os itens a seguir com base nos conceitos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e na ITIL (information technology infrastructure library), versão 3.

Entre os processos da operação do serviço, estão incluídos o gerenciamento de evento, o gerenciamento de incidente, o gerenciamento de problema e a elaboração de relatório de serviço.

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