Questão Q134684
2008 Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)
Ciência da Computação ITIL
Prova: Concurso Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) - Analista em Ciência em Júnior Área Análise de Sistemas Informática - Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO) do ano 2008 • Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)

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Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)

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