Na ITIL, o processo de Gerenciamento do Nível de Serviço é a base para o gerenciamento dos serviços que a área de TI aprovisiona para a organização.
Assinale a opção que contém um subprocesso que pertence ao Gerenciamento do Nível de Serviço.
Monitoração do desempenho.
Dimensionamento da aplicação.
Planejamento do crescimento dos serviços.
Projeção dos recursos.
Garantia da existência de um plano de recuperação do serviço.
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