Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do IT...

#Questão 134498 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2008, SEBRAE DF, Analista Técnico (Código AN002)

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

Em uma organização em que a maturidade do processo de gerenciamento de serviços está em grande progresso no SPMF (service management process maturity framework), recomenda-se a utilização dos enfoques de único processo e multi-processo na implementação do gerenciamento de serviços.

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