Com base nos conceitos de ITIL (information technology in...

#Questão 134483 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2008, SEBRAE DF, Analista Técnico (Código AN002)

Com base nos conceitos de ITIL (information technology infrastructure library) e na figura acima, que representa a estrutura dos livros para o estudo do ITIL, julgue os itens a seguir.

Os itens G e F, na figura, correspondem ao gerenciamento de serviço, que é dividido em duas áreas: suporte e entrega.

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