Questão
Q134841
Prova: Concurso ControladoriaGeral da União (CGU) - Analista de Finanças e Controle AFC Área Tecnologia da Informação / Desenvolvimento de Sistemas de Informação (Prova 3 - Específica) - Escola de Administração Fazendária (ESAF) do ano 2008
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ControladoriaGeral da União (CGU)
Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço...
Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço deve prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade. Esses pontos de controle são conhecidos como Indicadores-Chaves de Desempenho, tendo como exemplos: o Índice de Serviços de TI fornecidos em conformidade com o Acordo de Nível de Serviços e o Índice de evolução do nível dos serviços de TI. Esses indicadores estão relacionados à perspectiva de
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