Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se...

#Questão 135485 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2008, Hemobrás, Analista de Gestão Corporativa

Com base nos fundamentos de ITIL, julgue os itens que se seguem.

O controle de incidentes consiste na identificação de processos críticos do negócio e do dano potencial que pode ser causado por eles à organização. Esse controle é realizado por meio cenários de impacto.

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