Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é
a monitoração do progresso do atendimento.
a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente.
o atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível.
o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento.
a implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.
Navegue em mais questões
{TITLE}
{CONTENT}
