Em relação ao Gerenciamento reativo de problemas no Gere...

#Questão 134858 - Ciência da Computação, ITIL, ESAF, 2006, SUSEP, Analista Técnico

Em relação ao Gerenciamento reativo de problemas no Gerenciamento de problemas do ITIL é correto afirmar que fazem parte de suas tarefas:

A) Disponibilizar informações e treinamento antes do delivery; Instalar ou modificar o hardware; Armazenar a release de hardware no hardware de armazenamento definitivo; Release, distribuição e instalação de software; e Armazenar a release de software na biblioteca de software definitiva.

B) Estabelecer o fluxo de trabalho dos processos operacionais; especificar a tabela de tempo e processos para implementar as atividades de identificação da configuração, checagem, documentação do status das mudanças e auditoria; e analisar os requisitos de integração usando produtos de terceiros.

C) As medidas de preparação de relatórios de qualidade.

D) As medidas de prevenção de erros, que são análise de tendências, ações e medidas.

E) A identifi cação, documentação, classificação e análise de problemas; a identificação, documentação e avaliação de erros, planejamento e início do troubleshooting (Request for Change); e o Suporte para a administração de mais incidentes envolvidos.

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