1661 Q3134
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente.

Está correta a correlação que consta em

1662 Q3133
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:

I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.

II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.

III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.

IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.

Está correto o que se afirma APENAS em

1663 Q3132
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Há elementos fundamentais para a elaboração do Planejamento Estratégico da Organização. O enunciado de determinada empresa declarado como "Ser reconhecida pela Sociedade como instrumento efetivo de justiça, equidade e paz social", em termos de Gestão Estratégica, refere-se
1664 Q3131
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Método gerencial que abrange todos os níveis da organização, utilizado para a promoção da melhoria contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. Trata-se do conceito de
1665 Q3130
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Para melhorar a sua produtividade, a empresa “X” utilizase de indicadores de desempenho. As ausências e atrasos dos empregados estão retratados no indicador denominado
1666 Q3129
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Segundo Kaplan & Norton, o Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da organização. Ao se implantar essa ferramenta, a organização deve considerar os seguintes componentes:
1667 Q2997
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)
São organizações do Terceiro Setor as:
1668 Q2882
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Com relação a gestão de processos e de qualidade, julgue os itens a seguir. De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram tarefas ou operações.
1669 Q2708
Administração
Ano: 2014
Banca: Banca não informada
Com referência aos processos de gestão de recursos humanos, é INCORRETO afirmar
1670 Q2707
Administração
Ano: 2014
Banca: Banca não informada
Considerando que a gestão da qualidade total consiste num comprometimento amplo da organização, para implantar qualidade em toda atividade por meio de aperfeiçoamento contínuo; e considerando a qualidade total, assinale a alternativa INCORRETA.