Dentre as “Limitações à Tarefa de Planejamento” existe uma em que os produtos e serviços devem ter conformidade com os dados limites de tolerância projetados para o produto ou serviço. Esta é a limitação de:

A técnica que tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido é denominada:

Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para

Podemos citar como alguns, dentre outros, mandamentos da Gestão de Qualidade, exceto:

Podemos citar como alguns, dentre outros, obstáculos a abordagem da Qualidade, exceto:

Quanto menor o número de falhas, mais alta é a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências. Isso significa:

I – Maior eficiência dos recursos produtivos.

II – Maior satisfação do cliente com o desempenho dos produtos e serviços.

III – custos maiores de inspeção e controle.

Assinale a alternativa correta:

TakeshyTachizawa e Oswaldo Scaico (Organização Flexível – Qualidade na gestão por processos), fazem a seguinte observação: “Um dos grandes problemas com que se defrontam as empresas é que a visão que a maioria tem dela mesma é extremamente segmentada, setorizada, ou atomística”. Podemos dizer que, na abordagem analítica, existem quatro características. A partir da identificação das características, identifique os conceitos e enumere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

TakeshyTachizawa e Oswaldo Scaico (Organização Flexível – Qualidade na gestão por processos) afirmam que: “Os objetivos da empresa que garantem o preenchimento das necessidades fisiológicas e psicológicas são seus objetivos sociais. Sobre objetivos sociais fisiológicos, analise os itens abaixo:

I. salários;

II. benefícios;

III. planos de assistência médica;

IV. treinamento e qualificação.

Assinale a afirmativa CORRETA.

“A busca pela perfeição a fim de encantar clientes cada vez mais conscientes” é uma definição de:

Juran é um dos principais estudiosos da gestão pela qualidade nas organizações. Segundo ele, deve-se praticar qualidade em qualquer organização porque:

1) falta de qualidade é sinônimo de perda de vendas e dinheiro.

2) baixa qualidade gera custos advindos das reclamações, retrabalho e refugo.

3) baixa qualidade é resultado de má gestão nas organizações.

Está(ão) correta(s), apenas: