Com relação à qualidade e à produtividade nas organizaçõe...

Com relação à qualidade e à produtividade nas organizações, julgue os itens a seguir.

A gestão pela qualidade total supõe que, dentro da organização, a qualidade deve começar pelo projeto, passando por todas as etapas de produção ou operação, incluindo o atendimento ao cliente e a assistência técnica.