A qualidade é definida por JURAN como adequação ao uso. E...

A

características de um produto ou serviço que atendem às necessidades do consumidor/usuário.

B

padronização do produto e da embalagem do produto e normas de processamento.

C

manuseio cuidadoso do produto e atendimento respeitoso.

D

controle das não-conformidades dos processos para a melhoria contínua.