O planejamento para a qualidade envolve a adoção de estratégias básicas, tais como tomar decisões sobre
ações preventivas, eliminando as improvisações e intuições surgidas no dia-a-dia da organização
interferências de agentes externos no processo de produção.
o elevado índice de reclamação dos clientes que estão insatisfeitos.
avaliação de desempenho dos colaboradores externos.
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