A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o c...

#Questão 7823 - Administração, Administração da Qualidade, CONSULPLAN, 2006, CEAGESP/SP, Auxiliar de Administração (I)

A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:

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