A trilogia da qualidade, de Joseph M. Juran, é composta de três fases que envolvem
desenvolvimento dos padrões de desempenho, medição do desempenho, controle do desempenho.
planejamento da qualidade, controle da qualidade, melhoria da qualidade.
política da qualidade, gerência das informações e garantia da qualidade.
adoção de uma nova filosofia, instrução de métodos modernos de supervisão, eliminação de barreiras organizacionais.
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