Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, jul...

#Questão 8091 - Administração, Administração da Qualidade, CESPE / CEBRASPE, 2009, INMETRO, Analista Executivo em Metrologia

Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.

A gestão embasada na qualidade total pressupõe que não se devem superar as expectativas e necessidades dos clientes, pois isso significa criar excessos na qualidade, o que representa desperdício, aumenta os custos e não é sequer percebido pelo cliente.

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