Questão Q7769
2005 Núcleo de Computação Eletrônica UFRJ (NCE) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
Administração Administração da Qualidade
Prova: Concurso Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) - Administrador (Com Inglês) - Núcleo de Computação Eletrônica UFRJ (NCE) do ano 2005 • Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)

A técnica QFD - Desdobramento da Função Qualidade - é mui...

A técnica QFD - Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmativas a seguir:

I - É também chamada de "Casa da Qualidade".

II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes.

III - Utiliza uma matriz que relaciona necessidades do cliente com formas de atendimento destas necessidades.

 IV - trabalha sob a ótica de Controle Estatístico de Processos.

Estão corretas as afirmativas:

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