151 Q1922
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar
152 Q1681
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.
153 Q1526
Administração
Ano: 2014
Banca: Magnus Auditores e Consultores
Sobre Gestão da Qualidade é incorreto afirmar:
154 Q1525
Administração
Ano: 2014
Banca: Magnus Auditores e Consultores

Tendo em vista os princípios da qualidade total, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:

Preencha corretamente os parênteses:

155 Q1524
Administração
Ano: 2014
Banca: Magnus Auditores e Consultores
São princípios gerenciais adotados na Gestão da Qualidade Total, exceto:
156 Q1523
Administração
Ano: 2014
Banca: Magnus Auditores e Consultores

Para __________________ Qualidade está diretamente ligada à satisfação do consumidor. Conforme ________________ a qualidade está associada a dois princípios básicos, ou seja, de conformidade aos requisitos e o zero defeitos. ________ por sua vez, adota dois significados para a Qualidade: “características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes” e, a “ausência de falhas”.

Preencha corretamente as lacunas:

157 Q1212
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG) estimula as organizações a observarem necessidades e expectativas das diferentes unidades organizacionais para melhor elaborar planejamentos estratégicos, táticos e operacionais.
158 Q1211
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. Com foco no cidadão, organizações procuram adotar melhores práticas de gestão e representação de serviços públicos, o que orienta as ações estratégicas, táticas e operacionais dos gestores públicos em prol dos benefícios à sociedade.
159 Q1136
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade. As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para boas práticas de administração da qualidade, são adotadas tanto por organizações públicas quanto por privadas.
160 Q1135
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade. As ferramentas empregadas na gestão da qualidade fundamentam-se em abordagem qualitativa, razão pela qual não existem modelos estatísticos para auxiliar no controle da qualidade.