Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência...

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.

A melhoria da qualidade decorre do uso de novos conhecimentos para a mudança dos processos. Para tanto, a não aceitação de erros, a gerência de processos, o desenvolvimento de recursos humanos, a centralização e a autonomia para a tomada de decisão contribuem para a gestão da qualidade.