O planejamento e o controle da qualidade podem ser divididos em passos sequenciais.
Qual das atividades a seguir é a que melhor se enquadra como o primeiro processo, ou passo, do planejamento e controle da qualidade?
Definir as características de qualidade do produto ou serviço.
Diagnosticar as causas de má qualidade do produto ou serviço.
Estabelecer um fluxograma do processo de qualidade adotado.
Desenvolver melhoramentos no projeto do produto ou serviço.
Avaliar o histograma resultante dos testes realizados.
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