Considere duas tabelas “A” e “B” com um único campo denominado CHAVE em cada uma delas e a figura abaixo ilustrando a interseção entre as mesmas. Qual das consultas a seguir permite a visualização dos dados da área sombreada na figura?

A respeito de planejamento, identificação e análise de riscos, julgue os itens subsecutivos.

Riscos residuais referem-se aos riscos para os quais ainda não foram estabelecidos controles dentro do tratamento de riscos.

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.

Atende adequadamente ao atributo de eficiência uma interface de navegação que apresente baixo grau de exigência de reaprendizagem na ocasião de retorno do usuário, após certo período de tempo, a essa interface.

Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.

A utilização de animações que têm os objetivos de entreter o usuário e aumentar o seu tempo de permanência em um website constitui técnica de usabilidade para ampliar a satisfação do usuário com a interface do sistema.

Com relação à governança de TI, julgue os itens seguintes.

A arquitetura de TI, derivada dos princípios de TI, que são reflexos das estratégias de negócio e dos valores e crenças da organização, foca a padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações.

Com relação à governança de TI, julgue os itens seguintes.

À medida que implementações de TI habilitam maior padronização e integração dos processos de negócio, os papéis de tecnólogos e líderes do negócio entrelaçam-se progressivamente.

Sabendo que, para uma melhor gestão e governança de tecnologia da informação (TI), deve-se assessorar a administração do ambiente informatizado, julgue os itens a seguir.

No alinhamento da TI com a organização, os projetos de sistemas de informação (SI) devem estar em consonância com as necessidades da empresa, e os SI e as unidades de negócio devem trabalhar visando aos mesmos objetivos.

Sabendo que, para uma melhor gestão e governança de tecnologia da informação (TI), deve-se assessorar a administração do ambiente informatizado, julgue os itens a seguir.

Quando o impacto da TI — cujo direcionamento se relaciona ao melhoramento dos processos-chave — é alto nas operações-chave e baixo nas estratégias-chave, o dia a dia do negócio depende da TI, mas seu futuro não.

Minimizar os impactos negativos nas áreas de negócios por meio da restauração dos serviços, o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção, é a missão do processo de Gerenciamento

Analise as recomendações direcionadas aos empresários que intencionam divulgar seus negócios em mídias sociais.

1. É preciso estar atento ao perfil dos usuários que compõem cada mídia social, alguns sites podem ser acessados por usuários que não representam o seu público-alvo.

2. Não basta estar presente, é fundamental criar conteúdos interessantes e atraentes.

3. É recomendável escolher poucos sites e concentrar suas campanhas de marketing do que não fazer um bom trabalho em muitas mídias sociais.

Está (ão) correta(s):

Sobre a Gestão da Continuidade do Negócio, é correto afirmar:

Um plano de contingência se situa no contexto dos resultados da criação de uma estrutura de gestão e numa estrutura de gerenciamento de incidentes, continuidade de negócios e planos de recuperação de negócios que detalhem os passos a serem tomados durante e após um incidente para manter ou restaurar as operações. No ciclo de vida da Gestão de Continuidade de Negócio, tal afirmação está associada ao elemento:

os investimentos de TI podem ser apresentados como portfólio de TI com quatro dimensões: estratégica, informacional, transacional e infraestrutura. Fornecer informações para o gerenciamento e controle da empresa, através do suporte ao controle gerencial, à tomada de decisão, ao planejamento, à comunicação e à contabilidade, são objetivos típicos da dimensão

NÃO se trata de um objetivo do Portfólio de TI:

Considere:

I. O Portfólio de TI é composto por projetos, serviços

e ativos. Tem que englobar todos os itens de investimento

e custeio das atividades de TI na organização,

estando ou não na área de TI.

II. O aumento do time-to-market é um exemplo do

impacto da falta de um portfólio de TI.

III. Balizar mudanças de prioridades da empresa que

são refletidas em TI não é objetivo do Portfólio de

TI.

É INCORRETO o que consta APENAS em

Se os Princípios de TI não existirem ou não estiverem claros dentro da organização,

Refere-se ao tratamento de informações internas e externas acerca do mercado, clientes, concorrentes, fornecedores, de cunho político, legal, social e econômico, assim como à avaliação de oportunidades, pontos fracos e pontos fortes, que servem de base para a revisão ou elaboração da estratégia corporativa e competitiva. No modelo de Governança de TI, trata-se de

Na visão geral do modelo de Governança de TI, os Princípios de TI apontam diretamente para

Considere:

I. Tem como foco principal a operação e a gestão da

infraestrutura de tecnologia na organização.

II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de

continuidade dos serviços de TI são alguns de seus

processos.

III. Planejamento e organização; Monitoração e avaliação;

Aquisição e implementação são alguns de

seus domínios de processos.

I, II e III referem-se, respectivamente, a

Sobre os envolvidos em um projeto, considere:

I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto.

II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na execução do projeto.

III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo projeto.

IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo projeto.

É considerado stakeholder o que consta em

Sobre os envolvidos em um projeto, considere:

I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto.

II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na execução do projeto.

III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo projeto.

IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo projeto.

É considerado stakeholder o que consta em

Em relação a portfólio de TI, considere:

I. Deve abranger todos os itens de investimento e custeio das atividades de TI na organização, estejam estes na área de TI ou não.

II. É composto por projetos, serviços e ativos, no qual projetos podem ser representados, por exemplo, pela implantação de um escritório de projetos de TI, ou por um processo de gestão de configuração, e serviços podem envolver a implantação de um upgrade do sistema operacional, ou mesmo, a instalação de ativos, tais como, hardwares e softwares de suporte.

III. Dentre as várias alternativas de classificação, Benson, Bugnitz & Walton (2004) propõem que, na perspectiva de TI, o portfólio seja classificado em estratégico, fábrica, nova... Ver mais

A condução de qualquer projeto pode ser influenciada pela maturidade, cultura e experiência da organização onde ele é desenvolvido, como também pela estrutura dessa organização. Com relação às estruturas organizacionais que podem afetar um projeto, julgue os itens subsequentes.

As organizações funcionais apresentam uma clara divisão funcional e estão envolvidas em atividades continuadas ou de produção de bens e serviços. Nesse tipo de organização, os projetos são eventuais e definem uma fraca autoridade para o gerente de projeto, além do que, seus funcionários se envolvem mais nas atividades rotineiras que nas atividades de projeto.

A condução de qualquer projeto pode ser influenciada pela maturidade, cultura e experiência da organização onde ele é desenvolvido, como também pela estrutura dessa organização. Com relação às estruturas organizacionais que podem afetar um projeto, julgue os itens subsequentes.

Nas organizações cuja renda advém da execução de projetos externos, o uso dos recursos costuma ser mais eficiente e a comunicação entre os membros da equipe de projeto é bem mais efetiva que em outros tipos de organização.

Segundo a quarta edição do Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (PMBOK), os objetivos do gerenciamento de riscos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos no projeto e reduzi-los quanto aos eventos negativos. Com relação a essa prática, julgue os itens seguintes.

Os processos de gerenciamento de riscos estão distribuídos em alguns grupos, os quais incluem a iniciação, o planejamento, a execução, o monitoramento e o controle e encerramento.

Segundo a quarta edição do Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (PMBOK), os objetivos do gerenciamento de riscos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos no projeto e reduzi-los quanto aos eventos negativos. Com relação a essa prática, julgue os itens seguintes.

Na concepção moderna de gerenciamento de projetos, a tolerância ao risco é considerada nula. Ou seja, nenhum grau de risco pode ser aceito, pois as recompensas que poderiam ser obtidas a partir de determinada falha originada em função do risco assumido seriam desprezíveis.

Acerca de web services, e-ping, XML e XSLT, julgue os itens a seguir.

A arquitetura orientada a serviço constitui um modelo arquitetônico que visa aumentar a agilidade e melhorar a relação custo/benefício de uma organização com referência à implantação de sistemas interoperáveis. Esse modelo tem como princípio a disponibilização de unidades lógicas de solução, em que a orientação a serviços tem sido aplicada de forma significativa.

No que se refere à arquitetura SOA e web services, julgue os itens a seguir.

A interoperabilidade é conseguida utilizando-se um conjunto de padrões proprietários embasado em XML.

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes itens.

No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.

A governança de TI habilita a organização a integrar e institucionalizar boas práticas, para garantir que a área de TI da organização apoie o direcionamento dos investimentos em recursos e processos de TI.

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.

Áreas de foco da governança de TI, a gestão de risco e de recursos, a entrega de valor, a mensuração de desempenho e o alinhamento estratégico descrevem os tópicos que os executivos precisam pôr em execução para direcionar a área de TI.

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.

Aderência aos fatos reais, critério e bom senso para todos os envolvidos e uma descrição genérica com foco aberto sobre o que a empresa deverá ser no futuro são premissas para a elaboração da visão de negócios de uma organização.

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.

A missão, a visão de negócios e o diagnóstico estratégico interno são elementos fundamentais do planejamento estratégico de uma empresa, que devem ser revisados periodicamente, uma vez que não são imutáveis.

Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.

A atitude estratégica é o compromisso que assegura a utilização da melhor maneira possível do raciocínio e do plano estratégico no processo de planejamento estratégico.

Julgue os itens a seguir, relativos a portais corporativos e recomendações de acessibilidade na Web.

Para que uma página web apresente nível de conformidade AA em relação ao WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), versão 2.0, é necessário que ela admita o redimensionamento de textos (exceto legendas e imagens de texto) sem a utilização de tecnologia assistiva até 200% e sem que haja perda de conteúdo ou funcionalidade.

Com relação aos sistemas de suporte a decisão e gestão de conteúdo, julgue os seguintes itens.

O modelo de acessibilidade de governo eletrônico (e-MAG) consiste em um conjunto de recomendações a ser considerado no desenvolvimento de portais e sítios eletrônicos da administração pública, a fim de garantir, a pessoas com necessidades especiais, o pleno acesso aos conteúdos disponíveis.

Um gestor governamental não ligado à área de TI, ao elaborar uma proposta de aquisição de licenças de determinado software por inexigibilidade de licitação, não avaliou previamente as opções do mercado e não realizou pesquisa de preços de forma adequada. A inexigibilidade de licitação foi justificada pelo fato de o fornecedor do software ter enviado proposta comercial, na qual constava tabela de preços para o software em questão e, em seguida, o gestor ter solicitado formalmente a aquisição do software, anexando ao processo a proposta comercial supracitada. A área de TI manifestou concordância sobre o prosseguimento do certame, no qual constavam os produtos e seus respectivos valores, ambos idênticos aos da proposta comercial. Em razão de haver evidências de que a área de ... Ver mais

Um gestor governamental não ligado à área de TI, ao elaborar uma proposta de aquisição de licenças de determinado software por inexigibilidade de licitação, não avaliou previamente as opções do mercado e não realizou pesquisa de preços de forma adequada. A inexigibilidade de licitação foi justificada pelo fato de o fornecedor do software ter enviado proposta comercial, na qual constava tabela de preços para o software em questão e, em seguida, o gestor ter solicitado formalmente a aquisição do software, anexando ao processo a proposta comercial supracitada. A área de TI manifestou concordância sobre o prosseguimento do certame, no qual constavam os produtos e seus respectivos valores, ambos idênticos aos da proposta comercial. Em razão de haver evidências de que a área de ... Ver mais

Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de projetos.

O plano de gerenciamento do projeto, que é o documento formal no qual é especificado como o projeto deve ser executado, controlado e monitorado, pode ser formado por um ou mais planos de gerenciamento auxiliar, como é o caso do plano de gerenciamento da qualidade.

Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de projetos.

O escritório de projetos é responsável pelo gerenciamento das restrições relativas ao escopo, ao cronograma, ao custo e à qualidade dos projetos individuais; ao passo que o gerente de projetos é responsável pelo gerenciamento de metodologias, padrões e interdependências entre os projetos.

Com relação aos conceitos básicos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens seguintes.

Consideram-se os esforços como permanentes, caso, nos projetos, sejam compreendidas, por exemplo, as operações de produção, de fabricação e de contabilidade; consideram-se os esforços como temporários, por sua vez, quando, em uma organização, geram saídas repetitivas e seus recursos são designados a realizar, basicamente, o mesmo conjunto de atividades, em conformidade com as normas institucionalizadas no ciclo de vida de um produto.

Com relação aos conceitos básicos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens seguintes.

Entre os documentos relativos aos termos de abertura de projetos, a declaração de trabalho é o documento que contém a descrição narrativa dos produtos e serviços a serem fornecidos pelo projeto e no qual são informadas, entre outros aspectos, as necessidades de negócio embasadas em demanda de mercado, avanço tecnológico, requisito legal ou regulamentação de governo.

Segundo Hammer e Champy, “pais da reengenharia”, um processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que cria uma saída de valor para o cliente. A partir dessa definição, julgue os itens a seguir, a respeito de gerenciamento de processos.

Em uma grande empresa, a transformação da entrada em saída, efetuada por um processo, tem como responsável pela sua execução alguém que é, também, o proprietário do processo.

Segundo Hammer e Champy, “pais da reengenharia”, um processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que cria uma saída de valor para o cliente. A partir dessa definição, julgue os itens a seguir, a respeito de gerenciamento de processos.

A reengenharia é fortemente orientada a modelagem, análise e melhoria contínua de processos, visto que propõe o uso da tecnologia como facilitadora da inclusão de controles nos processos organizacionais, com o objetivo de reduzir os desvios de execução.

Entre as principais características dos processos de negócio, está o fato de que

A inovação (reengenharia) em processos consiste em quatro passos principais, entre os quais NÃO se encontra

Entre as técnicas de controle e análise de dados de processo, encontra-se o Balanced Scorecard (BSC), criado por Robert Kaplan e David Norton. Sobre essa técnica, analise as afirmações a seguir.

O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional.

PORQUE

As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados.

A esse respeito, conclui-se que

O gerenciamento de projeto exige, para sua boa realização, o conhecimento não só do processo de gerenciamento e suas atividades, mas também das ferramentas e técnicas apropriadas para serem utilizadas em cada Processo. O PMBOK 4a Edição é um guia que fornece essa informação. Com base nesse guia, considere as ferramentas e técnicas listadas a seguir:

I - Análise da Variação

II - Decomposição

III - Entrevistas

IV - Oficinas

Fazem parte do processo Coletar os Requisitos apenas os que se apresentam em

Segundo o PMBOK 4a Edição, durante o processo Desenvolver o cronograma, é necessário realizar a Análise da Rede do Cronograma. Para isso, devem ser utilizadas técnicas analíticas apropriadas que permitam gerar corretamente o cronograma do projeto. A esse respeito, considere as seguintes técnicas analíticas:

I - Método da cadeia crítica

II - Análise do cenário e-se

III - Nivelamento de recursos

É aplicável à Análise da Rede do Cronograma a técnica mencionada em

De acordo com o PMBOK 4a Edição, o plano de gerenciamento do projeto é progressivamente desenvolvido ao longo do projeto.

PORQUE

Atualizações no plano de gerenciamento de projeto podem ser feitas no processo Realizar o Controle Integrado de Mudanças.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

A Tecnologia da Informação criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A utilização de Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações, principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a seguir.

I - Excelência operacional

II - Auxílio do processo de tomada de decisões

III - Vantagem Competitiva

IV - Sobrevivência da organização

São objetivos organizacionais dos sistemas de informação

Sistemas ERP revelam-se, de fato, como softwares que automatizam as etapas dos projetos de Tecnologia de Informação de organizações.

PORQUE

Workflows representam a automação de processos de negócio, no todo ou em partes, onde documentos, informação e tarefas são transferidas de um ponto a outro, de acordo com uma sequência previamente definida.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que

Refletem possíveis dificuldades relacionadas a Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resource Planning):

I - problemas relativos à legislação da região onde a empresa se localiza;

II - aceitação da nova tecnologia pelos funcionários;

III - falta de foco nos agentes externos da empresa;

IV - customização do software frente a necessidades específicas da empresa contratante.

São dificuldades relativas a ERP

Alguns autores consideram a evolução das TI como fator de indução da difusão do BPM. Exemplo dessa influência está, na mudança dos processos de trabalho do setor bancário, onde, a automação transferiu diversas atividades dos funcionários para os clientes. A crescente importância das TI para os negócios conduziu à proposta, defendida por muitos autores, da integração dos sistemas de informação com os processos de negócios. Esse desdobramento leva à criação de ferramentas de TI para apoiar o BPM. Nesse contexto, essas ferramentas devem

No contexto do BPM, várias técnicas podem ser úteis durante a modelagem do estado atual do processo (As In), entre elas, a técnica conhecida por JAD (Joint Application Development). Nessa técnica, bastante utilizada em desenvolvimento de software,

Uma das características identificadas nas pesquisas sobre a operação das organizações centradas em processo é o(a)

Uma modelagem de processos de uma empresa que possui uma estrutura organizacional muito fragmentada, utilizando BPM, gerou o desenho acima contendo a hierarquia de um de seus conjuntos de processos. Considerando as informações fornecidas e o desenho da hierarquia dos processos, conclui-se que

Uma empresa iniciou um trabalho de modelagem de seus processos segundo o modelo BPM. Em distintos momentos, apresentaram-se os modelos acima para um processo relacionado à seleção de pessoal. Em relação a essa modelagem, considere as afirmativas a seguir.

I - O processo de modelagem redundou em uma descrição visual das atividades envolvidas, facilitando seu entendimento, que é um dos motivos pelos quais uma empresa deve procurar modelar seus processos.

 II - A modelagem dos processos já se encontra em uma fase avançada, uma vez que o modelo “como-está” (AS-IS) foi identificado na fase de Modelagem do ciclo de vida, e o modelo “c... Ver mais

Business Activity Monitoring (BAM) é uma ferramenta de negócios que fornece indicadores de gestão. A opção pelo uso dessa ferramenta implica considerar que

Em relação aos vários modelos de referência para processos que servem como padrão conceitual para diversos segmentos de negócio, tem-se que

O diretor de TI de determinada empresa preparou um relatório em que relacionava estratégias de negócios a princípios de TI e a desdobramentos em iniciativas de TI, abrangendo os itens abaixo.

1 – Provisão de serviços de atendimento para qualquer cliente.

2 – Expansão territorial da atuação da empresa, visando a aumentar a base de clientes.

3 – Expansão da rede e da infraestrutura de serviços para outras localidades.

4 – Projetos de implantação do Sistema Integrado de Gestão nas empresas adquiridas.

5 – Unicidade de Sistema Integrado de Gestão para todas as empresas do grupo.

6 – Crescimento pela aquisição de concorrentes, obtendo economi... Ver mais

Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI, julgue os próximos itens.

A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura.

Apesar de o gerenciamento da disponibilidade ser responsável pelo nível adequado de disponibilidade dos serviços de TI, a garantia da disponibilidade da infraestrutura de TI estável é uma responsabilidade de processos de gerenciamento de infraestrutura.

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura.

O processo de implantação, implementado em cooperação com o gerenciamento de mudanças, cria ou altera uma solução de infraestrutura de TI, de forma a garantir que a solução torne-se totalmente operacional.

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos novos serviços de TI a serem implantados.

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gerenciamento de mudanças, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.

Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).

O gerenciamento de continuidade de serviços de TI visa dar suporte ao gerenciamento da continuidade do negócio como um todo. Por esse motivo, nem sempre é necessário dar ênfase preventiva ao gerenciamento de continuidade de serviços de TI.

Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens de 120 a 122.

O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutura, como forma de evitar a ocorrência de incidentes.

Considere e utilize as tabelas abaixo referente ao cálculo da métrica de software intitulada pontos de função

.Após a aplicação do fator de ajuste sobre os pontos de função brutos, obter-se-á

Gerenciar as expectativas das partes interessadas é um dos processos do gerenciamento

Alguns padrões existentes atualmente visam a certificação de empresas como possuidoras de um processo de desenvolvimento, o que garantiria certo grau de confiança aos seus contratantes. Identifique a opção que não faz parte dos padrões existentes atualmente:

Relacione as características de modelos de ciclo de vida, descritos na Coluna 2, com os identificadores corretos de modelos de ciclo de vida, relacionados na Coluna 1.

Coluna 1

1. Modelo cascata (waterfall)

2. Modelo espiral

3. Modelo iterativo e incremental

4. Modelo V

Coluna 2

( ) Preconiza que o início da elaboração dos planos de teste deve ocorrer antes da etapa de implementação.

( ) Permite alterar o resultado de uma etapa anterior.

( ) É baseado em ambientes físicos altamente estruturados, em que depois de uma ação as mudanças são proibitivamente caras, se não impossíveis.

( ) Inclui explicitamente a análise de riscos e a prototipação como atividades do processo de desenvolvimento.

Assinale a a... Ver mais

Segundo Michael Porter, liderança em custo ou diferenciação são as duas formas de vantagem competitiva que podem ser obtidas a partir da análise criteriosa de sua cadeia de valor. Esta cadeia é constituída de todas as atividades relevantes para criação de valor para o cliente, portanto a organização deve desempenhar estas atividades empregando menos recursos ou de forma diferenciada. Neste contexto, as estratégias, chamadas genéricas, que uma empresa pode adotar e que, para cada uma delas difere o nível de utilização de sistemas de informação estratégicos para a vantagem competitiva, são:

I. Produção de mais baixo custo, apropriada para produtos padronizados, onde a tônica é produzir a um custo abaixo dos concorrentes.

II. Produção de um produto específico, c... Ver mais

No contexto do CRM e do SCM, considere:

I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.

II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estraté... Ver mais

Sobre arquitetura da informação considere:

I. Arquitetura da Informação é a organização consciente de grandes volumes de informação, de forma que os usuários possam usufruir de uma forma fácil a navegação nos sites.

II. Na web, a Arquitetura da Informação refere-se a utilização de linguagens de script e de acesso a banco de dados, definindo o modelo e a forma física como os dados serão armazenados.

III. Barras de navegação, frames, tabelas de conteúdos, mapas, índices e os menus pull-down podem ser destacados como elementos que integram e auxiliam a navegação em um site.

IV. O arquiteto da informação e sua equipe desenham a estrutura lógica do site e realizam uma prototipação das interfaces do usuário, baseados nos requisitos obtidos anteriorm... Ver mais

Julgue os próximos itens, segundo a Instrução Normativa n.º 4/2008, do MPOG, que dispõe acerca do processo de contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pela administração pública federal direta, autárquica e fundacional.

Área de TI é considerada como uma unidade setorial ou seccional do sistema de administração dos recursos de informação e informática, bem como área correlata, responsável por gerir a TI do órgão ou entidade.

A partir do momento em que a atuação da TI começou a se envolver com o gerenciamento de valor para o negócio, implementando a Governança de TI, ela começa a se transformar em um parceiro de negócio, possibilitando não só o atendimento das demandas existentes, mas principalmente na criação de novas oportunidades de negócio. Neste estágio, busca-se a total integração entre os processos de TI e os processos do ciclo de vida do negócio, visando melhorar a qualidade dos produtos ou serviços prestados e no negócio. Em relação aos desafios enfrentados atualmente pelos gestores de TI, assinale a alternativa incorreta.

Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes.

Governança consiste em uma estrutura de relacionamentos e processos usados para permitir à organização o alcance de seus objetivos, adicionando valor, ao mesmo tempo em que equilibra os riscos em relação ao retorno da tecnologia da informação e seus processos.

Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes.

BSC é uma estrutura de padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e infraestrutura de tecnologia da informação.

A complexidade das grandes organizações gera demandas relativas à formalização e controle organizacionais, muito estudadas no âmbito da gestão, inclusive de tecnologia da informação. Julgue os itens seguintes, relativos a formalização e controle organizacionais.

Existem diversas técnicas de realização de reunião e, dependendo dos objetivos da reunião, uma técnica pode ser mais apropriada que outras. A técnica de grupo de foco, por exemplo, é mais adequada para uso em reuniões para criação de compromisso que em reuniões para coleta de informações.

A complexidade das grandes organizações gera demandas relativas à formalização e controle organizacionais, muito estudadas no âmbito da gestão, inclusive de tecnologia da informação. Julgue os itens seguintes, relativos a formalização e controle organizacionais.

Entre as atividades típicas dos gerentes de projetos na área de sistemas de informação, incluem-se a modelagem de processos organizacionais, a programação de aplicativos computacionais e a modelagem de dados corporativos.

A complexidade das grandes organizações gera demandas relativas à formalização e controle organizacionais, muito estudadas no âmbito da gestão, inclusive de tecnologia da informação. Julgue os itens seguintes, relativos a formalização e controle organizacionais.

As entrevistas podem ser não estruturadas, semiestruturadas ou estruturadas. Os dois primeiros tipos são recomendados quando o perfil dos entrevistados não é bem conhecido. Entrevistas estruturadas, por sua vez, são, geralmente, embasadas em questionários com questões predefinidas, que podem ser aplicados com maior uniformidade a uma grande quantidade de pessoas.

Julgue os itens subsequentes, acerca de planejamento de sistemas de informação.

Em um estudo de planejamento estratégico, as metas, os objetivos, os negócios e a missão organizacional devem ser definidos, sequencialmente, nessa ordem.

Julgue os itens subsequentes, acerca de planejamento de sistemas de informação.

Bechmarking e SWOT são dois métodos distintos usados no planejamento de sistemas de informação. O primeiro é utilizado em estudos de natureza comparativa e o segundo, em análises do ponto de vista de competitividade e segurança.

O ciclo da Governança de TI engloba

São responsabilidades do Escritório do CIO, como área de suporte a planejamento e gestão de TI

Assinale a opção correta.

Segundo o Decreto n. 5.296, de 02 de dezembro de 2004,

São princípios para projeto e avaliação de interfaces humano-computador para aplicações de escritório:

São métodos para modelagem de processos:

Um processo é

Os agentes envolvidos em uma relação agenteativo são:

Acerca de portlets, acessibilidade na Web e e-mag, julgue os itens subsequentes.

As recomendações da e-mag incluem a identificação do idioma na tag ; a criação de sequência lógica de tabulação por meio da palavra-chave “tabindex” para elementos, como e ; a informação sobre imagem, quando não decorativa, por meio do atributo “alt”, na tag ; e o resumo das tabelas de dados utilizando o atributo “summary”.

Acerca de auditoria na área de tecnologia da informação (TI), julgue o item abaixo.

A auditoria realizada em TI engloba a verificação de operações, processos, sistemas e responsabilidades.

No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI), COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.

Em uma estrutura de projeto do tipo matricial, há uma combinação de estruturas funcional e projetizada, de modo que os grupos de projeto estejam sob a responsabilidade de um único gerente de projeto. Cada equipe de projeto possui atividades apenas no projeto do qual faz parte, não possuindo, assim, atividades junto ao setor funcional em que se encontra na empresa.

No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI), COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.

Os processos de gerenciamento de aquisição do projeto referemse ao que deve ser comprado, como e de quem será comprado, por meio de contratos que são acompanhados do início ao fim das aquisições, ou seja, em todo o seu ciclo de vida. Os contratos também podem ser denominados acordos, subcontratos ou pedidos de compra.

Usuários de uma empresa reclamam que os e-mails destinados a certo domínio na Internet não são recebidos pelos destinatários. Os administradores do domínio destino indicam que não há registro de DNS reverso no servidor de e-mail de origem. Para incluir a configuração DNS apontada, o administrador dos servidores da empresa deve cadastrar no DNS registros do tipo

Um administrador de sistemas, ao analisar o conteúdo de um arquivo binário, percebeu que o primeiro byte desse arquivo é, em hexadecimal, igual a 9F, que corresponde, em decimal, ao valor

Determinado órgão público que deseja adquirir um sistema de armazenamento avalia três arranjos:

P: RAID 0 com quatro discos de 1 TB.

Q: RAID 1 com quatro discos de 1,5 TB.

R: RAID 5 com cinco discos de 2 TB.

Se ordenados do menor para o maior espaço em disco disponível para o sistema operacional, a sequência correta de arranjos é:

No que se refere ao Gerenciamento de Disponibilidade, analise os objetivos a seguir.

I - Avaliar o impacto de todas as mudanças no planejamento de disponibilidade.

II - Assegurar que medidas proativas para melhorar a disponibilidade do negócio sejam implementadas sempre que o custo se justifique.

III - Assegurar que a entrega dos serviços está sendo feita de acordo com os níveis acertados com os usuários e clientes.

IV - Informar às demais áreas qualquer alteração realizada em serviços considerados críticos.

São corretos APENAS os objetivos

Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?

Julgue os próximos itens no que se refere a escritório de projetos para governança de TI.

As dificuldades encontradas na implantação de um escritório de projeto incluem as relacionadas à mensuração e ao acompanhamento dos benefícios de um projeto, à pressão por resultados em curto prazo e à definição da metodologia a ser utilizada.

Julgue os itens seguintes acerca do planejamento e da gestão estratégica dos negócios e da tecnologia da informação (TI).

O planejamento estratégico de TI fornece suporte ao planejamento estratégico organizacional e também ajuda a produzir a estratégia do negócio.

Julgue os itens seguintes acerca do planejamento e da gestão estratégica dos negócios e da tecnologia da informação (TI).

O cenário futuro de uma empresa pode ser analisado por uma matriz SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats). As oportunidades, identificadas a partir dos pontos fortes, e as ameaças, identificadas a partir dos pontos fracos, direcionam as ações estratégicas que, por sua vez, podem gerar uma ou mais ações de TI.

Julgue os itens seguintes acerca do planejamento e da gestão estratégica dos negócios e da tecnologia da informação (TI).

Por ter sido concebido primariamente para definição de sistemas de informação, o método dos fatores críticos de sucesso não tem impacto significativo nas práticas gerenciais e de planejamento estratégico.

Julgue os itens seguintes acerca do planejamento e da gestão estratégica dos negócios e da tecnologia da informação (TI).

No planejamento de TI, o benefício total a ser obtido com os investimentos será positivo se também for positivo o custo total de propriedade (aquisição, operação e controle) menos o valor estimado dos benefícios tangíveis e intangíveis a serem obtidos.

Julgue os itens seguintes acerca do planejamento e da gestão estratégica dos negócios e da tecnologia da informação (TI).

Uma empresa da área de desenvolvimento de sistemas corporativos deve definir, no seu planejamento estratégico, um foco competitivo da empresa, não concentrando seus esforços em mais de uma dessas vertentes de excelência: atendimento ao cliente, eficiência operacional e qualidade do produto.

No processo de teste de software, uma das metas consiste em demonstrar ao desenvolvedor e ao cliente que o software atende aos requisitos, e outra, em descobrir falhas ou defeitos no software que apresenta comportamento incorreto. Quanto aos processos de teste de software, julgue os próximos itens.

O teste de integração geralmente é um processo de teste de caixa-preta no qual os testes são derivados da especificação do sistema, cujo comportamento pode ser determinado por meio do estudo de suas entradas e saídas.

Julgue os seguintes itens a respeito de qualidade de software.

A revisão de um projeto de software, tendo em vista a qualidade do processo de codificação, inclui, entre outros aspectos, verificar a ocorrência de erros de ortografia, o uso adequado das convenções da linguagem e se as constantes físicas estão corretas.

Julgue os próximos itens, segundo a Instrução Normativa n.º 4/2008, do MPOG, que dispõe acerca do processo de contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pela administração pública federal direta, autárquica e fundacional.

A gestão de processos de TI, incluindo a gestão de segurança da informação, não pode ser objeto de contratação.

Julgue os próximos itens, segundo a Instrução Normativa n.º 4/2008, do MPOG, que dispõe acerca do processo de contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pela administração pública federal direta, autárquica e fundacional.

O plano diretor de tecnologia da informação (PDTI) é um instrumento de diagnóstico e gestão dos recursos e processos de TI, que visa a atender às necessidades de informação de um órgão ou entidade para determinado período, sem considerar aspectos de planejamento.

Julgue os próximos itens, segundo a Instrução Normativa n.º 4/2008, do MPOG, que dispõe acerca do processo de contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pela administração pública federal direta, autárquica e fundacional.

Requisitos é um conjunto de especificações necessárias para definir a solução de TI a ser contratada. Critérios de aceitação são parâmetros objetivos, mas nem sempre mensuráveis, utilizados para verificar um serviço ou produto quanto à conformidade aos requisitos especificados.

Julgue os próximos itens no que se refere a escritório de projetos para governança de TI.

O escritório de projetos de uma organização tem, entre outras, as seguintes atribuições: padronização de processos de suporte a projetos, treinamento de pessoal, gerenciamento de recursos e elaboração do plano estratégico da organização.

Acerca de conceitos relacionados à governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir.

Os marcos de regulação, o ambiente de negócios, a transparência da administração e a segurança da informação são fatores que motivam o uso da governança de TI nas organizações.

Acerca de conceitos relacionados à governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir.

Um dos objetivos da governança de TI é possibilitar o alinhamento das atividades da equipe de TI com as prioridades das demais áreas de negócios da empresa.

Acerca de conceitos relacionados à governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir.

As ferramentas GUT (gravidade, urgência e tendência), o Diagrama de Pareto e a Curva de Tendência fornecem suporte à atividade do planejamento estratégico de filtrar informações de interesse da organização.

Julgue os itens seguintes, que versam acerca das diretrizes de TI apresentadas para a organização, conforme descrito no texto.

As diretrizes para contratação de serviços fazem diferenciação da estratégia de contratação e gerenciamento para terceirização de serviços de natureza operacional e rotineira e aporte de novas tecnologias e métodos.

Julgue os itens seguintes, que versam acerca das diretrizes de TI apresentadas para a organização, conforme descrito no texto.

Não há, nas diretrizes de TI apresentadas, menção explícita de como a TI servirá para apoiar e potencializar os objetivos de negócio da organização.

Com relação à situação apresentada no texto, julgue os itens que se seguem.

A edição da Instrução Normativa n.º 4 parece ter motivado a organização a sistematizar o ciclo de planejamento estratégico de TI, o que pode ser verificado pelo incremento de maturidade obtido no que se refere ao objetivo de controle “definir plano estratégico de TI”.

Com relação à situação apresentada no texto, julgue os itens que se seguem.

O ganho de maturidade apresentado no objetivo de controle “determinar direcionamento tecnológico” é resultado da definição de diretrizes tecnológicas tais como adoção de BPM e SOA, preconizadas no PDTI 2008-2010.

Com relação à situação apresentada no texto, julgue os itens que se seguem.

Os processos relativos a aquisição e manutenção da infraestrutura tecnológica estão definidos e ocorrem estruturadamente na organização, com atuação proativa da gestão no que diz respeito a esses processos.

Com relação à situação apresentada no texto, julgue os itens que se seguem.

192 A adoção de SOA não trouxe incremento na maturidade do processo de desenvolvimento de software aplicativo no período compreendido entre as duas avaliações realizadas.

Com relação à situação apresentada no texto, julgue os itens que se seguem.

Os diagnósticos apresentados permitem avaliar tanto qualitativamente quanto quantitativamente a evolução da maturidade da gestão de TI da organização. Nesse sentido, se os objetivos identificados na tabela como “não implementado” se referissem ao ano corrente, essa organização não poderia evoluir de forma consistente e abrangente no que diz respeito à gestão de TI.

A respeito de práticas e técnicas de programação para desenvolver com segurança o sistema integrado referido no texto, julgue os próximos itens.

Aplicações web embasadas em SOA são, geralmente, mais vulneráveis a ataques de origem intencional que aplicações web monolíticas; por isso, deve-se adotar no projeto em tela um modelo de desenvolvimento de aplicações com segurança. Para fazer frente a essa característica, deve-se usar a TLS (transport layer sockets), pois ela possibilita obter segurança fim a fim, inclusive em contexto de federação de web services.

Com referência ao processo de negócio apresentado no fluxograma acima, que deverá ser automatizado usando uma abordagem de orientação por serviços, e aos princípios de orientação a serviços e das boas práticas de adoção de arquitetura orientada a serviços (SOA), julgue os itens que se seguem.

Cada uma das tarefas apresentadas deverá ser automatizada por um único tipo de serviço de negócio: serviço consumidor, que consome funcionalidades de outros serviços. Esse serviço apresenta caráter não agnóstico e pouca possibilidade de reúso. Essa técnica contempla os princípios de abstração de serviços e capacidade de composição de... Ver mais

Com referência ao processo de negócio apresentado no fluxograma acima, que deverá ser automatizado usando uma abordagem de orientação por serviços, e aos princípios de orientação a serviços e das boas práticas de adoção de arquitetura orientada a serviços (SOA), julgue os itens que se seguem.

O referido processo de negócio é sequencial. Esse processo poderá ser otimizado por meio da análise e do projeto orientados a serviços, que poderá transformá-lo em um processo que emprega atividades executadas em paralelo, promovendo maior agilidade organizacional, outra característica intrínseca de SOA.

Com referência ao processo de negócio apresentado no fluxograma acima, que deverá ser automatizado usando uma abordagem de orientação por serviços, e aos princípios de orientação a serviços e das boas práticas de adoção de arquitetura orientada a serviços (SOA), julgue os itens que se seguem.

No processo de análise orientada a serviços, é comum identificar o reúso de lógica de solução legada a ser encapsulada por serviços identificados durante a análise. Essa atividade está ligada à aplicação dos princípios de autonomia de serviços.

Com referência ao processo de negócio apresentado no fluxograma acima, que deverá ser automatizado usando uma abordagem de orientação por serviços, e aos princípios de orientação a serviços e das boas práticas de adoção de arquitetura orientada a serviços (SOA), julgue os itens que se seguem.

Serviços de entidade e utilitários, com maior potencial de reúso, não podem ser identificados a partir da análise orientada a serviços do processo de negócio.

O Component Object Model (COM) é uma plataforma da Microsoft para componentes de software usada para permitir a comunicação entre processos e a criação dinâmica de objetos em qualquer linguagem de programação que suporte a tecnologia. O termo COM é frequentemente usado no desenvolvimento de software para se referir a um grupo de tecnologias que incluem OLE, ActiveX, COM+ e DCOM. Nessa perspectiva, relacione a tecnologia com a sua respectiva característica.

A relação correta é

É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI:

Preencha corretamente as lacunas do texto abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.

          O resultado final do processo de ________________ da TI (Tecnologia da Informação) é o portfolio de TI que deverá ser implantado no período determinado pelo plano de TI, o qual pode ser ______________ e servir como guia para a _______ da TI da empresa.

A sequência correta é:

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, como atualizações e reparos de problemas que afetam diretamente o cliente.

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a clientes no segundo nível, o chamado é redirecionado ao primeiro nível, que tem os recursos necessários para lidar com chamadas mais difíceis.

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

Em relação às orientações da norma ISO 27002 quanto à criptografia, assinale a opção correta.

Com relação à ISO 27002, assinale a opção correta.

Um órgão público adquiriu uma suíte de BPM e, após modelar determinado processo de atendimento ao público, pôde utilizar, apropriadamente, a ferramenta de simulação do pacote para

Um analista de processo de negócio realizou a modelagem de alguns processos de uma instituição financeira. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I – O modelo AS-IS representa o estado atual do processo.

II – O modelo TO-BE representa o estado desejado do processo.

III – A modelagem é utilizada também para auxiliar as organizações a compreenderem seu próprio negócio, permitindo a identificação de problemas e melhorias.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Uma empresa deseja adquirir uma suíte de BPM. No entanto, por questões burocráticas de aquisição, a instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato