Com relação aos processos de entrega e suporte de serviço...

#Questão 133569 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESPE / CEBRASPE, 2011, MEC, Atividade Técnica de Complexidade Gerencial

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes itens.

No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.

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