A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos iten...

#Questão 132531 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESPE / CEBRASPE, 2010, ANEEL, Técnico Administrativo (Área 2)

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

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