Acerca de processos e funções de suporte de serviços, jul...

#Questão 132732 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESPE / CEBRASPE, 2011, MEC, Atividade Técnica de Complexidade Gerencial

Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens de 120 a 122.

O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutura, como forma de evitar a ocorrência de incidentes.

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