Julgue os itens de 196 a 200, acerca das informações apre...

#Questão 132691 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESPE / CEBRASPE, 2008, TCU, Analista de Controle Externo ACE

Julgue os itens de 196 a 200, acerca das informações apresentadas na figura acima e a respeito dos conceitos de modelagem de processos.

Durante a construção de indicadores-chave de desempenho (KPI) de um processo de gerenciamento de serviços de TI, deve-se assumir que esses indicadores precisam refletir o atendimento dos fatores críticos de sucesso (CSF) dos projetos de melhoria de processos existentes nessa organização.

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