Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes....

#Questão 133114 - Ciência da Computação, Gestão de TI, CESPE / CEBRASPE, 2009, ANATEL, Analista Administrativo

Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes.

Incidente é qualquer evento que faz parte da operação padrão de um serviço e que pode causar sua interrupção ou a redução da qualidade do serviço. Incidentes que não podem ser resolvidos imediatamente pelo service desk devem ser tratados por especialistas.

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