ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente externo.

forças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

oportunidades e as forças são consideradas análises do ambiente externo.

oportunidades e as ameaças são consideradas análises do ambiente interno.

oportunidades, as forças, as ameaças e as fraquezas são consideradas análises do ambiente interno.

o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

teve origem no mercado de petróleo mundial.

foi impulsionada pela crescente manipulação de preços na comercialização de commodities.

gera um aumento de risco para os investidores da empresa.

é uma forma de atrair capital.

está relacionada com a redução de rentabilidade das empresas.

razão de ser, o motivo da existência ou seu propósito.

elaboração dos indicadores da empresa com base em sua razão de ser.

posição que a empresa pretende alcançar.

atingimento da qualidade na execução dos processos com base em onde se pretende chegar.

cumprimento das metas tangíveis de curto prazo.

Financeira, Cliente, Técnica, Aprendizado e Crescimento

Operacional, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento

Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento

Operacional, Administrativa, Estratégica e Funcional

Financeira, Cliente, Estratégica e Operacional

ISO 9000, PMBOK e COBIT são modelos exclusivos e funcionais.

ISO 9000, PMBOK e COBIT são considerados fins e não meios.

ISO 9000 e PMBOK fazem recomendações específicas para determinados tipos de indústria.

ISO 9000, PMBOK e COBIT funcionam melhor se utilizados isoladamente.

PMBOK possui 9 áreas de conhecimento, e COBIT, 4 domínios.

a organização dos artesãos das sociedades anteriores à Revolução Industrial

a eclosão da Revolução Industrial

a adoção, por parte de muitas instituições, dos princípios da Reengenharia de Processos nas décadas de 1980 e 1990

o ganho de escala na produção ao longo dos últimos séculos

o advento de instituições educacionais focadas na formação de especialistas

MRS − Management Reporting Systems.

Hardware.

IPVC − Informações para Vantagem Competitiva.

Software.

SIG − Sistema de informações gerenciais.