Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se q...

o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.

o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.

a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.

a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.

as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.