61 Q730359
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à governança de TI, julgue os próximos itens. A ITIL, uma biblioteca de infraestrutura de TI, é um conjunto de conceitos e práticas que buscam a gestão, com qualidade e eficiência, dos serviços de TI, englobando os processos de gerenciamento, desenvolvimento e operação. Essa biblioteca é um padrão de uso aberto, desvinculada de fornecedores de serviços de TI, podendo ser adaptada à realidade da empresa que a use.
62 Q730358
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço.

Coluna 1 Processo

1. Estratégia do serviço

2. Design ou Desenho do serviço

3. Transição do serviço

Coluna 2 Fase

( ) Validação e teste do serviço (Service Validation and testing).

( ) Gestão das configurações e ativos do serviço (Service Asset anda Configuration management).

( ) Gestão do Portfólio de Serviços (Service Portfolio Management).

( ) Gestão da Demanda (Demand Management).

( ) Gestão do nível do serviço (Service Level Management).

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

63 Q730357
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

Quais processos abaixo constituem processos da fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?

1. Gestão do catálogo de serviços (Service Catalogue Management).

2. Gestão da capacidade (Capacity Management).

3. Gestão da disponibilidade (Availability Management).

4. Gestão da continuidade dos serviços de TI (IT Service Continuity Management).

5. Gestão da segurança da informação (Information Security Management).

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

64 Q730356
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos (FEPESE)

O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI.

Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.

65 Q729174
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O conjunto de práticas Information Technology Infrastructure Library (ITIL) está documentado em um conjunto principal de cinco livros, cada um dos quais corresponde a uma das divisões do ciclo de vida de um serviço. Acerca desses livros, é correto afirmar que o (a)
66 Q729173
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Esse conjunto de práticas divide o ciclo de vida de um serviço em cinco partes principais: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria contínua de serviço. Entre essas cinco divisões, qual é a responsável por definir como os serviços de TI irão entregar valor para o negócio?
67 Q729080
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Banca não informada
O Itil pode ser definido como uma biblioteca composta de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, sendo que o Itilv3 é composto de cinco livros. Assinale a alternativa que apresenta tais livros.
68 Q729057
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Banca não informada
Sobre os Fundamentos da ITIL, qualquer adição, retirada ou modificação que pode afetar um serviço de TI é
69 Q728800
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente
70 Q728515
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s)