51 Q730369
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Núcleo de Concursos e Promoção de Eventos (NUCEPE)
Qual dos livros abaixo não compõe o ITIL v3?
52 Q730368
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 recomenda que
53 Q730367
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo Desenho, Operação, Transição e permeando a Melhoria Contínua. Para isso, o processo apoia-se em 3 subprocessos:

I. responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Os dados são coletados, registrados e analisados para uso no plano de capacidade.

II. responsável pelo entendimento de requisitos de negócio futuros para uso no plano da capacidade.

III. responsável pelo entendimento do desempenho e da capacidade dos serviços de TI. Informações sobre os recursos usados por cada serviço de TI e o padrão de utilização ao longo do tempo são coletados,...

54 Q730366
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. A adoção do ITIL permite colocar os processos existentes em um contexto estruturado em uma base, fazendo com que as pessoas não sejam obrigadas a ter uma nova maneira de pensar e agir.
55 Q730365
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. Conceitualmente, um provedor de serviços não pode ser uma pessoa, pois somente as organizações podem oferecer algum tipo de resultado conveniente a um público específico.
56 Q730364
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. Para o ITIL, as habilidades, que são a capacidade de controlar e organizar os recursos de maneira a se obter um resultado esperado, são consideradas como um ativo.
57 Q730363
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a otimização de recursos são alguns dos principais benefícios da adoção do ITIL para as organizações.
58 Q730362
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue os próximos itens. Apesar de o ITIL gerar valor para as organizações, sua implantação é complexa, uma vez que necessita de plataforma tecnológica específica.
59 Q730361
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Acerca de governança e gestão de tecnologia da informação, julgue os seguintes itens. Uma das recomendações do ITIL é que as organizações ajustem seu contexto às boas práticas ITIL, adotando-as, de modo a viabilizar transparentemente a estrutura de gerenciamento de serviços padronizada.
60 Q730360
Ciência da Computação
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que diz respeito à governança de TI, julgue os próximos itens. O serviço de TI tem um ciclo e a ITIL divide esse gerenciamento em cinco etapas: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria contínua de serviço (metodologia).