Questão Q788133
2017 Fundação Carlos Chagas (FCC) Tribunal Superior do Trabalho (TST) (2ª edição)
Prova: Concurso Tribunal Superior do Trabalho (TST) (2ª edição) - Analista Judiciário Área Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2017 Tribunal Superior do Trabalho (TST) (2ª edição)

Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma C...

Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Central de Serviços − CS, que funciona com base na ITIL v3 edição 2011. A organização precisa reduzir o número de suportes de Nível 1 da CS. Para evitar que os usuários tenham que abrir chamadas para a CS, sem comprometer a segurança das informações, um Analista de Suporte propôs a implantação de

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