A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serv...

A A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio. B A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços. C A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento. D A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI. E A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.