Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ART...

A o serviço de atendimento da Central de Serviços deve registrar as solicitações como eventos. B o serviço de atendimento da Central de Serviços deve registrar as solicitações como problemas. C as solicitações não são incidentes, são requisições de serviços e podem ser solicitadas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e fechada pela Central de Serviço. D as solicitações não podem ser atendidas pela Central de Serviço, pois são requisições de mudanças, que devem ser atendidas pelo processo Cumprimento da Requisição. E todas as solicitações feitas à Central de Serviços são registros de incidentes, portanto, as solicitações são incidentes, pois consomem recursos e causam indisponibilidade nas operações de TI.