No livro Estratégia de Serviços, do ITIL v3, a estratégia...

#Questão 788163 - Ciência da Computação, ITIL, CONSULPLAN, 2017, Tribunal Regional Eleitoral / Rio de Janeiro (TRE RJ), Técnico Judiciário

No livro Estratégia de Serviços, do ITIL v3, a estratégia de uma organização pode ser definida por quatro P’s. Um desses P’s “descreve a visão e a direção da empresa. Define a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente e orienta sobre a maneira como os serviços devem ser entregues”. Assinale a alternativa referente a esse P.

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