O volume de estratégia de serviço (service strategy) da...

Questão Q656137

2017 Universidade Federal do Goiás (UFGO) CELG - GO

Prova: Concurso CELG - GO 2017 - Analista T?cnico ?rea Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informa??o TI - Universidade Federal do Goi?s (UFGO) do ano 2017 • CELG - GO 2017

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços

A aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas. B em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços. C disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços. D constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.

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