A respeito de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir.
Entre os fatores motivadores da governança de TI incluem-se o ambiente de negócio, a integração tecnológica, a segurança da informação, a dependência do negócio em relação à TI e os marcos de regulação.
A respeito de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens a seguir.
A governança de TI é de responsabilidade do nível operacional da administração, cuja atuação nas estruturas e nos processos organizacionais garante que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.
Tendo como referência o texto em língua inglesa apresentado acima, julgue os itens de 75 a 81.
De acordo com o texto, quando se usa TI para habilitar mudanças organizacionais, é necessário ponderar o risco e as recompensas que podem surgir a partir dessas mudanças.
Tendo como referência o texto em língua inglesa apresentado acima, julgue os itens de 75 a 81.
O termo stakeholders refere-se a gerentes de projeto.
Tendo como referência o texto em língua inglesa apresentado acima, julgue os itens de 75 a 81.
De acordo com o texto, a governança em TI deve ser vista como uma disciplina autônoma, independente da estratégia da governança corporativa.
Tendo como referência o texto em língua inglesa apresentado acima, julgue os itens de 75 a 81.
A governança de TI tem como objetivos principais garantir que investimentos em TI gerem o que o texto chama de “business value” e reduzir os riscos associados com a TI. Esses objetivos podem ser atingidos por meio da implementação de uma estrutura organizacional com papéis bem definidos para a responsabilidade da informação, os processos de negócios, as aplicações e a infraestrutura.
Tendo como referência o texto em língua inglesa apresentado acima, julgue os itens de 75 a 81.
A adoção de melhores práticas no desenvolvimento de projetos de TI tem evitado a ocorrência de falhas nesses projetos, permitindo que a grande maioria dos projetos satisfaçam todos os objetivos definidos pelas empresas.
Julgue o item subsecutivo, com relação à operação de serviços de TI.
Monitoramento e controle, administração de banco de dados, gerenciamento de redes, suporte a desktops e gerenciamento da Internet são exemplos de atividades técnicas que dão garantias de que a tecnologia requerida para a entrega e o suporte dos serviços esteja funcionando em perfeito estado.
No que diz respeito à continuidade dos serviços de TI, julgue os seguintes itens.
Considerem-se dois casos de interrupção dos serviços de TI; no primeiro caso, o negócio pode ser mantido em funcionamento durante algum tempo; no segundo caso, o negócio não pode parar. Nessa situação, deve-se dar ênfase à prevenção para o primeiro caso e à restauração dos serviços para o segundo caso.
Com relação à governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subsequentes.
Com base na SLTI MP IN n.º 4/2010, em uma contratação de solução de TI, a fase de planejamento da contratação prescinde a fase de seleção do fornecedor.
Com relação ao plano de continuidade de negócios, julgue os itens de 111 a 115.
No contexto da gestão da continuidade do negócio, é importante que se incluam controles para a identificação e redução de riscos bem como para a garantia da recuperação tempestiva das operações vitais, o que permite a interrupção das atividades do negócio e protege os processos críticos contra efeitos de falhas ou desastres significativos.
Com relação ao plano de continuidade de negócios, julgue os itens de 111 a 115.
Um elemento-chave da gestão da continuidade do negócio é que a responsabilidade pela sua coordenação seja atribuída necessariamente ao gestor de TI da organização, que é o responsável direto pelo plano de continuidade.
Com relação ao plano de continuidade de negócios, julgue os itens de 111 a 115.
Como as ações contidas no plano de continuidade podem gerar impacto nos negócios da organização, é importante que, em função dos resultados da avaliação de risco, seja desenvolvido um plano estratégico para se definir a abordagem mais abrangente a ser adotada para dar continuidade ao negócio.
Com relação ao plano de continuidade de negócios, julgue os itens de 111 a 115.
Devem constar do plano de continuidade os procedimentos de recuperação que descrevem as ações necessárias para a transferência das atividades essenciais do negócio para localidades alternativas temporárias e para a reativação dos processos do negócio no prazo necessário.
Com relação ao plano de continuidade de negócios, julgue os itens de 111 a 115.
Quando novos requisitos são identificados, é necessário que os procedimentos de emergência a eles relacionados sejam ajustados na estrutura do plano de continuidade, a qual não deve conter as condições de ativação pelo fato de estas não estarem vinculadas aos requisitos.
A respeito de ferramentas automatizadas de gestão de infraestrutura de TI, julgue os itens a seguir.
Ao se definir um serviço no Nagios, a opção service_description deve receber os parâmetros referentes às opções obrigatórias e opcionais do plugin de monitoramento utilizado.
Com referência à prevenção e ao tratamento de incidentes, julgue os itens subsecutivos.
A estratégia de resposta não precisa alinhar-se ao plano de continuidade de negócio, uma vez que a estratégia de resposta objetiva determinar os responsáveis pelo incidente, visando ação legal, enquanto a finalidade do plano de continuidade de negócio é a manutenção da disponibilidade dos serviços.
Com referência à prevenção e ao tratamento de incidentes, julgue os itens subsecutivos.
A preparação pré-incidente é a única fase proativa do processo de tratamento e resposta, envolvendo não somente a obtenção de ferramentas e o desenvolvimento de técnicas para a resposta, mas também a execução de ações nos sistemas e redes que possam vir a ser examinados em caso de ocorrência de incidentes.
Julgue os itens que se seguem, referentes à gestão de materiais.
Considere que uma empresa possua um estoque médio mensal de 300 itens de determinado produto e que, anualmente, essa empresa venda 2.700 itens desse produto. Nessa situação, a referida empresa apresenta 10 giros de estoque por ano.
Julgue os itens que se seguem, referentes à gestão de materiais.
A gestão da cadeia de suprimento estabelece um compartilhamento de informações entre fornecedores, produtores, distribuidores e clientes em um processo integrado, não existindo foco em um cliente direto ou imediato.
Julgue os itens a seguir, a respeito de matriz SWOT.
De acordo com a matriz SWOT, o aumento do IPI para os carros é considerado um ponto fraco de uma empresa de venda de carros zero.
Julgue os itens a seguir, a respeito de matriz SWOT.
Os pontos fortes e os fracos de uma organização estão relacionados aos fatores internos; já as oportunidades e as ameaças, aos aspectos externos.
Julgue os itens a seguir, a respeito de matriz SWOT.
Por meio de medidas de desempenho, é possível identificar se a empresa está atingindo as metas do planejamento estratégico e como as atividades estão sendo feitas.
Julgue os itens a seguir, a respeito de matriz SWOT.
Com fundamento em análise do cenário do ambiente externo, a organização consegue avaliar o impacto de um aumento de imposto sobre as suas vendas.
Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).
O ciclo de controle PDCA (plan, do, check, act) é composto pelas fases de planejamento, execução, verificação e correção necessária.
Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).
A visão empresarial de uma organização pode ser monitorada com base em indicadores apropriados que permitam descrever sua evolução financeira, o comportamento dos seus clientes, o desenvolvimento dos seus processos internos e o nível de aprendizado e crescimento da empresa.
Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).
O BSC (balanced scorecard) é um projeto de métricas e controle utilizado por toda a organização.
Considerando que a administração estratégica é o processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto integrado ao ambiente, julgue os itens subsequentes, referentes a planejamento estratégico e BSC (balanced scorecard).
A informação resultante do trabalho das pessoas gera o conhecimento necessário para possibilitar oportunidades no mercado.
De acordo com a modelagem de processos e as técnicas de análise de processo, julgue os itens a seguir.
Com a utilização do diagrama de componentes da UML (unified modeling language) podem ser modelados os processos de negócio da empresa.
Julgue os itens que se seguem, relativos a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação.
A arquitetura de sistemas de informação possibilita o mapeamento dos elementos atinentes ao processo de desenvolvimento e implantação de sistemas de informação em uma organização.
Julgue os itens que se seguem, relativos a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação.
O gerenciamento eletrônico de documentos possibilita o arquivamento e o tratamento das informações dos documentos, sendo um modo alternativo de utilização documental que evita a duplicação abusiva de documentos.
A respeito de plano de negócios e marketing de serviços, julgue os itens que se seguem.
Uma característica do serviço é a intangibilidade.
A respeito de plano de negócios e marketing de serviços, julgue os itens que se seguem.
Um plano de negócios completo prescinde do plano operacional e do plano jurídico.
Acerca da segurança da informação, julgue os itens subsequentes.
Na elaboração do plano de continuidade do negócio de uma organização, devem ser considerados não apenas os procedimentos de recuperação das atividades, mas também os procedimentos de emergência após a ocorrência de um incidente.
A gestão estratégica é responsável por gerir a organização, com foco em ações estratégicas em todas as áreas da empresa. Acerca de gestão e governança, julgue os itens subsecutivos.
Para que um processo tenha uma série de atividades coerentes com a finalidade de alcançar um objetivo predeterminado, o gestor deve descrevê-lo detalhadamente.
A gestão estratégica é responsável por gerir a organização, com foco em ações estratégicas em todas as áreas da empresa. Acerca de gestão e governança, julgue os itens subsecutivos.
A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).
O gerenciamento de configuração é um componente fundamental nas operações de TI diárias de toda empresa. O Oracle Configuration Management Pack é a peça central da capacidade do Oracle Enterprise Manager de gerenciar configurações e automatizar os processos de TI. Um componente chave desta solução reduz o custo e atenua o risco, detectando, validando e reportando, de forma automática, alterações autorizadas e não autorizadas. Este componente é o
Em relação à Instrução Normativa 04/2008 do MPOG, analise as afirmativas a seguir.
I. Trata‐se de um marco regulatório para a Administração Pública Federal, procurando vincular as contratações de TI aos planejamentos estratégicos institucionais dos órgãos do Governo Federal.
II. Permite que ocorra a contratação da gestão da segurança da informação nos órgãos da Administração Pública Direta e Indireta.
III. Segundo a instrução normativa, as contratações dos serviços de TI devem seguir duas fases: planejamento da contratação e gerenciamento do contrato.
Assinale:
Com relação a um incidente em um Serviço de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo de Gerenciamento de Incidente deve ser acionado para controlar todo o Ciclo de Vida do Incidente, o que envolve, obrigatoriamente, o acionamento dos processos de Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação.
II. Quando o Incidente é causado por um único Item de Configuração (IC), o tratamento para solucionar o Incidente tem que ser realizado remotamente pelos diversos níveis de suporte, a fim de minimizar o impacto do Incidente e apressar o retorno à normalidade do Serviço de TI afetado.
III. Caso se trate de uma Requisição de Mudança (RDM), a su...
Antes de se iniciar a elaboração do Plano de Continuidade de Negócio − PCN é importante analisar alguns aspectos, dentre os quais NÃO se inclui:
Considere as afirmativas sobre governança de TI, em organizações sem fins lucrativos.
I. Investimentos em infraestrutura de TI podem ser justificados sob mandatos (em que não é necessário justificar custos), por meio de avaliações que mostrem que os investimentos contribuirão para a redução de despesas e/ou buscando mostrar que os investimentos podem habilitar novas capacidades. II. Frameworks estratégicos, bem aceitos como o Modelo de 5 Forças de Michael Porter, ajustam-se muito bem às organizações sem fins lucrativos, mesmo que haja pouca concorrência e não exista mercado com múltiplos compradores e vendedores (como acontece com os serviços governamentais). III. Nestas organizações, especialmente nas do governo, as decisões sobre infraestrutura de TI s...Considerando que uma empresa tem uma boa descrição de seus processos, os principais tipos de esforço que podem ser empregados para a transformação dos processos existentes são:
As novas estratégias de negócios, com base no Modelo de Competição de Potter, estão baseadas em cinco fatores que podem levar uma empresa a mudar suas estratégias empresariais com consequências sobre seus processos de negócios. Assinale a alternativa que indica esses fatores.
Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue os itens a seguir.
O sucesso das medidas essenciais de participação, retenção, captação e satisfação do cliente garante que uma empresa tenha clientes lucrativos.
Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue os itens a seguir.
Os processos de inovação, que compõem a cadeia de valor genérico para a construção da perspectiva dos processos internos de uma organização, estão relacionados com a identificação do mercado e a geração de produtos e serviços.
Acerca da matriz SWOT (strengths, weaknesses, oportunities and threats), julgue os itens seguintes.
Ainda que a análise SWOT produza apenas uma visualização da parte interna da organização, ela pode ser empregada para substituir a grande maioria das ferramentas satisfazendo todas as necessidades estratégicas e de gestão dos tomadores de decisão.
Acerca da matriz SWOT (strengths, weaknesses, oportunities and threats), julgue os itens seguintes.
A análise de uma matriz SWOT é realizada observando-se os pontos positivos (pontos fortes e oportunidades) e os pontos negativos (pontos fracos e ameaças) de uma organização. No ambiente interno da organização, são identificadas as forças e fraquezas e no ambiente externo, as oportunidades e ameaças.
O planejamento do emprego da tecnologia de informação (TI) deve estar alinhado aos objetivos do negócio e dar suporte às estratégias competitivas de uma empresa. Para apoiar esse planejamento, diversos modelos e metodologias podem ser utilizados. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.
Acerca de planejamento e gestão estratégica no âmbito do Poder Judiciário, previstos na Resolução n.° 70/2009 do CNJ, julgue os itens seguintes.
O planejamento estratégico do Poder Judiciário, consolidado no plano estratégico nacional e instituído pela Resolução CNJ n.º 70/2009, visa estimular junto à sociedade, entre outros atributos de valor judiciário, a acessibilidade, a modernidade e a responsabilidade social e ambiental.
Acerca das disposições da Resolução n.º 90/2009 do CNJ, que dispõe sobre os requisitos de nivelamento de tecnologia da informação no âmbito do Poder Judiciário, julgue os itens subsequentes.
As funções gerenciais e as atividades estratégicas da área de tecnologia da informação e comunicação devem ser executadas, preferencialmente, por servidores efetivos do quadro permanente.
Acerca das disposições da Resolução n.º 90/2009 do CNJ, que dispõe sobre os requisitos de nivelamento de tecnologia da informação no âmbito do Poder Judiciário, julgue os itens subsequentes.
Os tribunais devem desenvolver sistemas de automação próprios, de modo a garantir a propriedade intelectual dos códigos-fonte, sendo vedada a contratação de sistemas de terceiros.
Os sistemas informatizados de todos os órgãos do Poder Judiciário devem aderir integralmente aos requisitos do MoReq-Jus no que diz respeito às suas atividades judiciárias, contudo devem buscar a mínima e parcial inserção nesse modelo no que se refere às suas atividades administrativas.
As especificações para desenvolvimento ou aquisição de sistemas informatizados do CNJ e dos órgãos integrantes do Poder Judiciário, bem como os documentos de visão respectivos, devem fazer menção expressa ao grau de adesão ao MoReq-Jus.
O CNJ acompanhará o cumprimento do planejamento estratégico nacional de tecnologia da informação e comunicação por meio da coleta periódica de informações oriundas dos tribunais, sendo-lhe vedado promover os ajustes e medidas necessárias à melhoria do desempenho, as quais são de responsabilidade exclusiva de cada órgão judicial.
Considerando as soluções existentes para a promoção do aumento da eficiência no uso de recursos de TI das organizações, julgue os itens de 105 a 107.
A utilização de clusters de servidores proporciona serviços com alta disponibilidade e balanceamento de carga, porém, implica em perda significativa de desempenho do sistema.
Considerando as soluções existentes para a promoção do aumento da eficiência no uso de recursos de TI das organizações, julgue os itens de 105 a 107.
A consolidação de servidores pode ser definida como o processo de reestruturação da infraestrutura de TI de uma organização para fins de redução de custos e melhoria do controle por meio da otimização dos recursos.
Considerando as soluções existentes para a promoção do aumento da eficiência no uso de recursos de TI das organizações, julgue os itens de 105 a 107.
Considerando as soluções existentes para a promoção do aumento da eficiência no uso de recursos de TI das organizações, julgue os itens de 105 a 107.
A Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente,
A governança de TI vem ganhando cada vez mais importância, existindo inclusive uma norma internacional ISO/IEC 38500 para tratar do assunto, definindo alguns princípios. As alternativas a seguir apresentam princípios de governança de TI, à exceção de uma. Assinale‐a.
No modelo de computação em nuvem, os recursos de TI são fornecidos como um serviço. Com relação a esse modelo, analise as alternativas a seguir.
I - Oferece uma infraestrutura de alto nível para o desenvolvimento de aplicações baseadas em ambientes de desenvolvimento, linguagens de programação etc.
II - Tem por objetivo tornar mais fácil e acessível o fornecimento de recursos, tais como servidores, rede e dispositivos de armazenamento.
III - Proporciona softwares com propósitos específicos, que ficam disponíveis para os usuários por meio da Internet.
As características apresentadas em I, II e III correspondem, respectivamente, aos seguintes modelos de serviços:
A abordagem para a maximização do valor dos serviços de TI deve envolver a integração dos diferentes componentes de um serviço de TI entre si com os objetivos estratégicos fixados pela organização, conforme ilustrado na figura.
I, II e III referem-se, respectivamente, aos componentes
Uma vez que um sistema tenha sido instalado e seja usado regularmente, inevitavelmente surgirão novos requisitos que, então, deverão ser avaliados pela gerência de requisitos. Dentre os motivos do surgimento de novos requisitos, considere:
I. Após a instalação, o ambiente técnico e de negócios do sistema sempre muda. Como exemplo, um novo hardware pode ser introduzido, pode ser necessário fazer a interface do sistema com outros sistemas, as prioridades do negócio podem mudar etc.
II. As pessoas que pagam por um sistema e os usuários desse sistema raramente são os mesmos. Clientes do sistema impõem requisitos devido a restrições orçamentárias e organizacionais, os quais podem entrar em conflito com os requisitos do usuário final...
O guia prático para contratação de soluções de TI, em sua versão 1.1, engloba diversos processos, artefatos e atores. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
O guia define como preposto o funcionário responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante.
O guia prático para contratação de soluções de TI, em sua versão 1.1, engloba diversos processos, artefatos e atores. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
O processo de planejamento da contratação da solução de TI apresenta como entrada o documento que oficializa a demanda e gera como saída o termo de referência.
Julgue os itens seguintes, considerando a Instrução Normativa (IN) n.º 04/2010 e as alterações dadas pela IN n.º 02/2012, ambas do MPOG.
A equipe de planejamento da contratação é composta por integrante técnico, integrante administrativo e integrante requisitante.
Julgue os itens seguintes, considerando a Instrução Normativa (IN) n.º 04/2010 e as alterações dadas pela IN n.º 02/2012, ambas do MPOG.
A IN n.º 04/2010 não se aplica à contratação de serviços de TI com valores entre R$ 30.000,00 e R$ 65.000,00.
Com relação à Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação, julgue os próximos itens.
A equipe de planejamento da contratação é composta por representantes das áreas técnica e administrativa, além do representante da área requisitante da solução.
O principal objetivo da governança de TI é garantir o alinhamento
O tipo de mercado em que apenas algumas empresas fornecem produtos a muitos consumidores, como é o caso das indústrias automobilística e farmacêutica, é denominado
No ciclo de vida do produto, o período em que ocorre queda no crescimento das vendas, porque o produto já conquistou a aceitação da maioria dos produtores potenciais, é denominado
Os procedimentos realizados por um auditor quando, por meio de análises e índices, visa identificar tendências anormais são denominados:
O Capability Maturity Model (CMM) é definido como uma soma das "melhores práticas" para diagnóstico e avaliação de maturidade do desenvolvimento de softwares em uma organização. Qual dos estágios de maturidade abaixo não faz parte do CMM?
A espiral do conhecimento é composta de
Com relação a arquiteturas de sistemas de informação, julgue os próximos itens.
Uma arquitetura de sistema de informação possibilita o alcance dos objetivos estratégicos, servindo para balizar as atividades e os processos relacionados ao desenvolvimento dos sistemas de informação, da evolução e racionalização dos processos e da estruturação, da obtenção e do uso das informações essenciais para uma gestão orientada a resultados.
Com relação a arquiteturas de sistemas de informação, julgue os próximos itens.
De acordo com a service oriented architecture (SOA), uma aplicação grande e complexa deve ser evitada e substituída por um conjunto de aplicações pequenas e simples. Esse conjunto de aplicações é composto fisicamente por vários e pequenos módulos especializados, distribuídos, acessados remotamente, interoperáveis e reutilizáveis de software, unidos graças a padronizações adotadas.
O planejamento dos sistemas de informação de uma empresa deve ter a mesma periodicidade do planejamento estratégico: se este for bianual, aquele também deverá ser revisto bianualmente.
Acerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
Escolher o que não fazer também é uma estratégia e, sem a realização de trade-offs, não existiria a necessidade de escolha, nem de estratégia, por parte das empresas.
Acerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
O plano de ações — que reflete os desdobramentos das estratégias empresariais — consiste na explicação de “o que fazer”.
Acerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir.
O planejamento estratégico tem, entre outras, a função de revitalizar a visão, a missão e os valores que representam a identidade e a personalidade da empresa perante o mercado.
Acerca de planejamento estratégico e governança de TI, julgue os itens a seguir.
Se determinada organização já possui uma estratégia de negócio bem definida, pode-se proceder diretamente à formulação da estratégia de TI bem como ao alinhamento dessa estratégia à estratégia de negócio. Caso contrário, a própria área de TI deve definir as estratégias de negócio corporativas alinhadas as suas estratégias.
Acerca de planejamento estratégico e governança de TI, julgue os itens a seguir.
As cinco decisões (inter-relacionadas) acerca de TI que as empresas devem tomar para uma governança eficaz referem-se aos princípios, à arquitetura e à infraestrutura de TI bem como às necessidades de aplicações do negócio e aos investimentos e priorização da TI.
Acerca de planejamento estratégico e governança de TI, julgue os itens a seguir.
No Brasil, um dos motivos do elevado índice de fechamento de empresas é a falta de foco e objetivos nos negócios. Esse fato decorre, na maioria das vezes, da inexistência de planejamento estratégico.
O modelo SWOT reforça a relação estratégia-processo e a necessidade da análise interna e externa. Esse modelo é uma das bases para a definição de qualquer tipo de estratégia. Nesse contexto, um Gestor de TI deve saber que as
Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que
A Governança de TI
Quando uma empresa está em fase de elaboração de um plano estratégico de TI, ela precisa entender, inicialmente, qual é a sua missão, de forma a apoiar adequadamente os objetivos de negócio da empresa. Nesse contexto, missão significa a(o)
Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC), que é considerada um placar de indicadores. As perspectivas contempladas por essa ferramenta são:
Um gestor de TI deve decidir se irá implantar ISO 9000, PMBOK, COBIT e ITIL. A respeito dessas práticas, o gestor deverá considerar que
As organizações, tipicamente, podem ter suas estruturas baseadas em funções ou em processos de negócios. Todos os fatos a seguir favoreceram a estruturação de organizações em funções, EXCETO
Trata-se da integração de todas as funções, procedimentos, dados e equipamentos da empresa em um sistema abrangente que produz informações necessárias para todos os níveis da organização:
São, respectivamente, uma técnica e uma saída do processo planejar as respostas aos riscos:
“O gerenciamento ________________ tende a dar foco nos aspectos administrativo e financeiro dos componentes de TI. O gerenciamento ________________ está mais concentrado nos afazeres relativos ao suporte operacional, tais como estabilidade e disponibilidade.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
As contratações de Soluções de Tecnologia da Informação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2010 deverão seguir três fases denominadas:
Considere os meios formais:
I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de
Um significado do Balanced Scorecard (BSC), de forma objetiva para os colaboradores de uma organização, é
É um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e, consequentemente, alinhar TI aos negócios.
Esta definição se refere aConsidere as afirmativas sobre Governança de TI:
I. A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração e consiste na liderança, nas estruturas e nos processos organizacionais que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.
II. Como as responsabilidades são atribuídas à alta administração, poucos níveis da organização sofrem influência das ações de governança, e os fatores que contribuem, ou não, para o sucesso da governança são produzidos apenas pela alta gerência de TI.
III. Governança de TI é um processo pelo qual decisões são tomadas sobre os investimentos em TI, que envolve como as decisões são tomadas, quem toma as decisões, quem é responsabi...
Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir
Em relação à terceirização de serviços de TI, é INCORRETO afirmar que dentre os riscos associados a esse procedimento, pode-se enquadrar
No tocante a auditoria de TI, principalmente aos fundamentos de controles internos, considere:
I. Os principais objetivos de um sistema geral de controle, entre outros, são salvaguardar o ativo de uma organização, manter a integridade, correção e confiabilidade dos registros contábeis.
II. A gerência por objetivos, procedimentos e tomada de decisões deve manter um controle que a capacite a uma supervisão efetiva dentro do ambiente de tecnologia da informação.
III. As responsabilidades e ocupações compatíveis devem estar segregadas de maneira a minimizar as possibilidades de perpetuação de fraudes e até de suprimir erro e irregularidade na operação normal.
Está correto o que consta e...
Analise:
I. É importante ter um executivo patrocinador que assuma a sua liderança e garanta os fundos necessários para o empreendimento. Um Programa de TI que não possui um patrocinador da alta direção da empresa pode ter problemas na sua implementação.
II. O Programa de Governança de TI necessita do envolvimento dos executivos da organização, pois a implantação de novos processos de TI pode alterar a forma como as áreas da empresa são atendidas pela TI.
III. Deve-se entender em que estágio se encontra os diversos processos de TI da organização, de forma que se possa realizar um planejamento adequado do Programa de Governança de TI e identificar aquelas vulnerabilidades mais gritantes, que merecem uma ate...
São objetivos da auditoria, EXCETO:
Sobre as etapas do processo de auditoria interna de TI é correto afirmar:
Sobre Auditoria de TI, analise:
I. Nos projetos de TI a auditoria tem ênfase na análise do passado e não na avaliação atual dos processos da empresa para definir ações futuras.
II. Todos os processos de auditoria são reativos, ou seja, buscam culpados por determinadas ocorrências geradas, as quais tenham ou não trazido determinados riscos operacionais ou mesmo de imagem à corporação.
III. O CobiT pode ampliar a visão da auditoria interna possibilitando uma melhor identificação dos riscos relacionados com a TI e a apresentação de resultados consistentes, com baixo grau de refutação por parte dos auditados.
IV. Os resultados das auditorias podem provocar discussões internas e a identi...
De acordo com a norma ABNT NBR ISO/IEC 27.001, a gestão da continuidade do negócio tem como objetivo evitar a interrupção de atividades e processos críticos para o negócio, razão por que, no âmbito dessa gestão, devem ser desenvolvidos planos que sejam testados e reavaliados sempre que necessário ou em intervalos de tempos determinados. Nesse sentido, uma mudança que pode provocar a atualização dos planos de continuidade do negócio de uma organização consiste
A implementação da estratégia e organização da empresa é especificada
Com relação ao Plano de Continuidade de Negócio é INCORRETO afirmar:
A área de foco na Governança de TI primária do processo PO1 – Defi nir um Plano Estratégico de TI é a área:
Assinale a opção correta.
A implantação de um Sistema de Gerência Eletrônica de Documentos (GED) pressupõe:
As atividades-chave do gerenciamento da infraestrutura de armazenamento de informações são:
O GED (Sistema de Gerência Eletrônica de Documentos):
São princípios éticos a serem aplicados no uso da informação:
O processo de alinhamento estratégico entre a Tecnologia da Informação (TI) e o negócio pressupõe a existência de um plano estratégico corporativo para servir de referência para o alinhamento. O documento que apresenta as estratégias da TI e de que forma estas estratégias estão alinhadas com as estratégias de negócio é o:
No processo de elaboração do planejamento estratégico, a etapa que se segue à elaboração dos cenários prospectivos é a de:
A utilização da TI impõe mudanças na estrutura organizacional das empresas e alguns critérios devem ser atendidos por essa nova estrutura organizacional. Considere os seguintes 3 possíveis critérios:
I. Redução de níveis hierárquicos.
II. Maior centralização de decisões.
III. Maior delegação de responsabilidades pela exigência de implementação mais rápida de ações.
De fato são critérios a serem considerados na estrutura organizacional, tendo em vista a utilização de TI, o contido em
Empresas que possuem várias unidades de negócio devem decidir sobre o nível e tipo de infraestrutura mais adequados a cada unidade. No entanto, tal decisão é difícil de ser tomada, pois geralmente há diferenças entre as unidades. Na gestão de TI, há um método que reúne executivos, gerentes de unidades e de TI em sessões de planejamento, de forma a poder determinar os investimentos mais adequados na infraestrutura mencionada. Esse método é de
Muitas empresas estão adotando a terceirização dos serviços de TI. Podem ser citados diversos benefícios que justificam esse procedimento, tal como
No que se refere a políticas organizacionais e gestão e análise de riscos, julgue os itens seguintes.
O planejamento de TI para a esfera pública deve ser feito com base no procedimento de elaboração de plano diretor de TI, o qual deve ser elaborado exclusivamente para cada órgão da administração pública, sendo empregado para justificar as contratações de TI pelo próprio órgão.
No que se refere a políticas organizacionais e gestão e análise de riscos, julgue os itens seguintes.
A governança de TI abrange os sistemas de direção e controle da TI atual, que está sendo executada no momento, não dependendo o futuro da TI na organização da governança de TI.
Considerando a tabela acima, que apresenta uma matriz de responsabilidades decisórias em TI de uma organização típica, julgue os itens que se seguem.
Na tabela acima, que pode ser empregada para estabelecer um sistema básico de governança de TI, a estrutura de tomada de decisões serve de base para o estabelecimento de um processo decisório, instituído formalmente e divulgado para as demais áreas da instituição.
Considerando a tabela acima, que apresenta uma matriz de responsabilidades decisórias em TI de uma organização típica, julgue os itens que se seguem.
Na tabela acima, é descrita a organização hierárquica e funcional da estrutura organizacional formal da instituição.
Considerando a tabela acima, que apresenta uma matriz de responsabilidades decisórias em TI de uma organização típica, julgue os itens que se seguem.
Áreas técnicas podem influenciar as decisões, por meio de pareceres técnicos e recomendações formais, que são avaliados pelos níveis decisórios, não sendo consideradas no processo decisório as opiniões manifestadas oralmente ou outras manifestações não formais.
Considerando a tabela acima, que apresenta uma matriz de responsabilidades decisórias em TI de uma organização típica, julgue os itens que se seguem.
A responsabilidade decisória sobre sistemas de informação é atribuída à alta gestão, uma vez que esses sistemas relacionam-se diretamente com as necessidades de informação atendidas.
Considerando a tabela acima, que apresenta uma matriz de responsabilidades decisórias em TI de uma organização típica, julgue os itens que se seguem.
A alta gestão corporativa não possui responsabilidade decisória direta sobre os elementos de infraestrutura e arquitetura de TI, pois tais decisões são de natureza estritamente técnica, não tendo influência direta na forma como as necessidades de informação são atendidas.
A governança corporativa de TI deve fundamentar-se na legislação vigente e na construção de políticas e procedimentos organizacionais que definem as práticas em vigor na instituição. Com relação à legislação, às políticas e aos procedimentos para a contratação de TI, julgue os itens a seguir.
O uso extensivo de políticas e procedimentos formalizados torna a administração burocratizada e ineficiente, devendo ser evitado.
A governança corporativa de TI deve fundamentar-se na legislação vigente e na construção de políticas e procedimentos organizacionais que definem as práticas em vigor na instituição. Com relação à legislação, às políticas e aos procedimentos para a contratação de TI, julgue os itens a seguir.
As políticas e os procedimentos organizacionais, que podem ser estabelecidos para uma instituição ou para um conjunto de instituições, têm força normativa se estabelecidos formalmente mediante instrumentos adequados.
A governança corporativa de TI deve fundamentar-se na legislação vigente e na construção de políticas e procedimentos organizacionais que definem as práticas em vigor na instituição. Com relação à legislação, às políticas e aos procedimentos para a contratação de TI, julgue os itens a seguir.
O plano plurianual, a lei de diretrizes orçamentárias e a lei orçamentária anual, instrumentos formais de planejamento orçamentário do setor público, são a expressão formal da política de atuação dos órgãos do poder público.
A governança corporativa de TI deve fundamentar-se na legislação vigente e na construção de políticas e procedimentos organizacionais que definem as práticas em vigor na instituição. Com relação à legislação, às políticas e aos procedimentos para a contratação de TI, julgue os itens a seguir.
Nas políticas, são descritas diretrizes abrangentes, ao passo que, nos procedimentos, são estabelecidos roteiros de execução de atividades, normalmente com maior nível de detalhamento.
Tendo a figura acima apresentada como referência e considerando a legislação vigente, julgue os itens que se seguem, a respeito do processo de planejamento de TI e seus instrumentos.
O PETI é um instrumento de planejamento de nível estratégico, enquanto o PDTI é um instrumento de planejamento de nível tático, o que explica estar o PDTI alinhado ao PETI, que, por sua vez, deriva do PEI.
Tendo a figura acima apresentada como referência e considerando a legislação vigente, julgue os itens que se seguem, a respeito do processo de planejamento de TI e seus instrumentos.
Uma das vantagens da aplicação da técnica SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities, threats), durante o planejamento de TI, consiste na realização de análise dos ambientes de TI externos e internos à organização, com vistas à identificação de fatores de influência existentes.
Tendo a figura acima apresentada como referência e considerando a legislação vigente, julgue os itens que se seguem, a respeito do processo de planejamento de TI e seus instrumentos.
É vedada a contratação pela administração pública de soluções de TI que não tenham sido previstas explicitamente no PETI ou no PDTI.
Tendo a figura acima apresentada como referência e considerando a legislação vigente, julgue os itens que se seguem, a respeito do processo de planejamento de TI e seus instrumentos.
Diferentes soluções de TI podem ser utilizadas para atender a necessidades de TI e de informação semelhantes, razão por que, ao se realizar o planejamento de contratações, devem-se analisar diversas alternativas, com vistas a estabelecer a que seja mais economicamente vantajosa.
Tendo a figura acima apresentada como referência e considerando a legislação vigente, julgue os itens que se seguem, a respeito do processo de planejamento de TI e seus instrumentos.
Não se identificam no PETI as ações necessárias à consecução dos objetivos e metas para a TI corporativa nele definidos.
Tendo a figura acima apresentada como referência e considerando a legislação vigente, julgue os itens que se seguem, a respeito do processo de planejamento de TI e seus instrumentos.
A contratação de solução de TI deve ser sempre precedida de planejamento, elaborado em harmonia com o PDTI, em alinhamento com o planejamento estratégico institucional.
Tendo como referência as informações acima, julgue os itens a seguir, a respeito desse planejamento e do alinhamento de TI e negócio buscado nesse processo.
Estratégias organizacionais são identificadas a partir do planejamento estratégico institucional, de modo que a não elaboração desse planejamento pela organização impossibilita o reconhecimento de suas necessidades de informação alinhadas com as necessidades de negócio.
Tendo como referência as informações acima, julgue os itens a seguir, a respeito desse planejamento e do alinhamento de TI e negócio buscado nesse processo.
Necessidades de informação são atendidas por sistemas de informação especializados, cujo desenvolvimento deve ser identificado para cada ciclo de planejamento estratégico de TI, razão por que as necessidades de TI devem ser estabelecidas na forma de uma lista fechada de sistemas de informação especializados a serem implantados.
Tendo como referência as informações acima, julgue os itens a seguir, a respeito desse planejamento e do alinhamento de TI e negócio buscado nesse processo.
As organizações mais desenvolvidas podem incluir, em seu planejamento estratégico institucional, mapas estratégicos e resultados avaliados quantitativamente, tais como balanced score card, o que possibilita a identificação mais precisa das necessidades de informação e dos serviços de TI associados.
Com base na Instrução Normativa n.º 4/2008 (IN 04) da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI), julgue os próximos itens.
Entre outros aspectos, a IN 04 estabelece normas para a contratação de serviços de TI.
Com base na Instrução Normativa n.º 4/2008 (IN 04) da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI), julgue os próximos itens.
A IN 04 define um processo lógico de contratação, estabelecendo suas fases e requisitos.
Com relação a ferramentas automatizadas de gestão da infraestrutura de ambientes de TIC, julgue os itens que se seguem.
Uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes impacta de forma mais direta o gerenciamento de mudanças, e de forma menos direta o gerenciamento de acordos de níveis de serviço.
Com relação a ferramentas automatizadas de gestão da infraestrutura de ambientes de TIC, julgue os itens que se seguem.
Simuladores de carga são ferramentas tipicamente mais bem empregadas no provisionamento de serviços de TI que no gerenciamento e planejamento de capacidade de uma infraestrutura de TI.
Com relação a ferramentas automatizadas de gestão da infraestrutura de ambientes de TIC, julgue os itens que se seguem.
Uma ferramenta de gerência de ativos provê melhoria imediata na eficiência do processo de registro de incidentes e menos impacto sobre o gerenciamento de níveis de serviço.
Ainda com relação a gestão estratégica e planejamento estratégico, julgue os itens subsequentes, relativos ao alinhamento estratégico entre TI e negócio.
Um dos objetivos do alinhamento estratégico entre a TI e o negócio é habilitar a alta direção no entendimento das questões estratégicas de TI e no potencial de contribuição de TI para a estratégia de negócio. Esse alinhamento visa, entre outros objetivos, assegurar que a estratégia e os objetivos sejam propagados de cima para baixo nas unidades de negócio e nas funções de TI, permitindo alinhamento de TI ao negócio no que tange à estratégia e à operação de negócio.Ainda com relação a gestão estratégica e planejamento estratégico, julgue os itens subsequentes, relativos ao alinhamento estratégico entre TI e negócio.
Uma das formas de se avaliar o alinhamento entre a TI e o negócio é inter-relacionar as medições dos indicadores de desempenho dos processos de TI com os objetivos do negócio, que devem estar alinhados entre si.
Considerando a figura acima, que mostra os três níveis de elaboração de planos estratégicos, julgue os itens que se seguem, relativos a gestão estratégica e planejamento estratégico.
Na prática, existe uma separação absoluta e rígida entre o planejamento estratégico, os planos táticos e os planos operacionais, uma vez que o nível estratégico abrange decisões que envolvem toda a organização, ao passo que o nível tático é voltado para unidades organizacionais e o nível operacional, para atividades específicas.
Considerando a figura acima, que mostra os três níveis de elaboração de planos estratégicos, julgue os itens que se seguem, relativos a gestão estratégica e planejamento estratégico.
O planejamento estratégico de TI pode ser considerado a primeira etapa em um modelo de quatro etapas para o planejamento de TI. A análise de necessidades de informação seria a segunda etapa, seguida da alocação de recursos e, por fim, do planejamento de projeto.
Considerando a figura acima, que mostra os três níveis de elaboração de planos estratégicos, julgue os itens que se seguem, relativos a gestão estratégica e planejamento estratégico.
Diferentemente do planejamento estratégico de negócios, que abrange três níveis — estratégico, tático e operacional —, no planejamento estratégico de TI não há o nível tático.
A determinação do orçamento e a administração das aquisições pertencem, respectivamente, a
Sobre o padrão ISO/IEC 15408, considere:
I. Este padrão é flexível em relação ao que deve ser avaliado, e portanto não está restrito aos limites de produtos de tecnologia da informação comumente utilizados.
II. Um alvo de avaliação é definido pelo padrão como um conjunto de softwares, firmwares e/ou hardwares.
III. Em certos casos, um alvo de avaliação definido pelo padrão pode consistir de um produto de TI, uma parte de um produto de TI ou uma tecnologia única que talvez não se torne um produto.
IV. Em relação aos produtos de TI, o padrão define que o alvo de avaliação de parte de um produto de TI deverá ser representado como o alvo de avaliação de todo o produto.
...De acordo com a ISO/IEC 15408, Security Targets (ST) especificam, antes e durante a fase de avaliação, o que deve ser avaliado. Neste papel, as ST servem de base de acordo para definição das propriedades exatas de segurança do alvo da avaliação, bem como do escopo exato de avaliação negociados entre o
As atividades de transição contratual e encerramento do contrato dentro da fase de Planejamento da Contratação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2010, são consideradas na etapa
Considere os seguintes objetos:
I. Apenas uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.
II. Gestão de processos de tecnologia da informação.
III. Gestão de segurança da informação.
IV. Suporte técnico aos processos de planejamento.
V. Avaliação da qualidade das Soluções de Tecnologia da Informação.
Poderá ser objeto de contratação, segundo a Instrução Normativa Nº 4/2010, APENAS o que consta em
A estratégia da empresa é refletida em quatro diferentes perspectivas do Balanced Scorecard. NÃO se trata de uma perspectiva do BSC:
As ferramentas para traduzir as declarações estratégicas genéricas em hipóteses, objetivos, indicadores e metas específicas são fornecidas pelo Balanced Scorecard (BSC) que, nessa perspectiva conceitual,
De acordo com as normas NBR 15999 e ABNT NBR 15999-2, assinale a opção correta acerca da gestão de continuidade do negócio (GCN).
Em conformidade com as normas NBR 15999 e ABNT NBR 15999-2, um plano de continuidade de negócios deve conter
Acerca da classificação e controle de ativos de informação, de segurança de ambientes físicos e lógicos e de controles de acesso, assinale a opção correta.
Os sistemas de CRM têm como objetivo principal:
A respeito de plano de continuidade de negócios, planejamento do sistema de gestão de riscos, processo de gestão de risco e etapa de identificação de controles, julgue os seguintes itens.
A etapa de identificação de controles envolve a determinação dos responsáveis pelos ativos e o envio dos comandos de controle de incidentes para que sejam tomadas as medidas pertinentes.
Acerca da auditoria do SGSI segundo as normas NBR ISO/IEC 27.001:2006 e 27.002:2005, julgue os itens subsecutivos.
As auditorias internas do SGSI são conduzidas pela própria organização para analisar os riscos residuais e os níveis de riscos aceitáveis.
No que se refere à operacionalização do SGSI com base nas normas NBR ISO/IEC 27.009:2007, 27.001:2006 e 27.002:2005, julgue os itens que se seguem.
O monitoramento da eficácia dos controles, definido na NBR ISO/IEC 27.009:2007, define a eficácia dos controles ou grupos de controles selecionados e implementa o plano de tratamento de riscos com vistas a alcançar os objetivos de controle identificados.
No que se refere à operacionalização do SGSI com base nas normas NBR ISO/IEC 27.009:2007, 27.001:2006 e 27.002:2005, julgue os itens que se seguem.
No plano de tratamento de riscos, deverão ser incluídas as considerações de financiamentos e atribuições de papéis e responsabilidades.
A respeito do balanced score card (BSC), julgue os itens subsequentes.
No BSC, a perspectiva do cliente consiste em identificar e tratar os processos mais críticos para que os objetivos dos acionistas sejam alcançados.
A respeito do balanced score card (BSC), julgue os itens subsequentes.
Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura produtiva, enquanto que, no BSC, existe a preocupação de criar medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação, operação e pós-venda, permeando toda a cadeia de valor da organização.
Considere um projeto no qual o total de envolvidos seja de 6 pessoas. Em um determinado momento, o número de envolvidos nesse projeto aumentou em mais 4 pessoas, totalizando, portanto, 10 pessoas.
Quantos canais de comunicação a mais o gerente de projetos, potencialmente, precisará gerenciar?
Considerando o modelo proposto pelo PMI (Project Management Institute) para o gerenciamento de projetos e os valores de VP, VA e CR abaixo, qual das alternativas a seguir representa o IDC (Índice de Desempenho de Custos) resultante?
- variação de prazo (VP): 500
- valor agregado (VA): 300
- custo real (CR): 400
Considere duas tabelas A e B com um único campo denominado CHAVE em cada uma delas e a figura abaixo ilustrando a interseção entre as mesmas. Qual das consultas a seguir permite a visualização dos dados da área sombreada na figura?
A respeito de planejamento, identificação e análise de riscos, julgue os itens subsecutivos.
Riscos residuais referem-se aos riscos para os quais ainda não foram estabelecidos controles dentro do tratamento de riscos.
Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
Atende adequadamente ao atributo de eficiência uma interface de navegação que apresente baixo grau de exigência de reaprendizagem na ocasião de retorno do usuário, após certo período de tempo, a essa interface.
Com relação ao assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
A utilização de animações que têm os objetivos de entreter o usuário e aumentar o seu tempo de permanência em um website constitui técnica de usabilidade para ampliar a satisfação do usuário com a interface do sistema.
Com relação à governança de TI, julgue os itens seguintes.
A arquitetura de TI, derivada dos princípios de TI, que são reflexos das estratégias de negócio e dos valores e crenças da organização, foca a padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações.
Com relação à governança de TI, julgue os itens seguintes.
À medida que implementações de TI habilitam maior padronização e integração dos processos de negócio, os papéis de tecnólogos e líderes do negócio entrelaçam-se progressivamente.
Sabendo que, para uma melhor gestão e governança de tecnologia da informação (TI), deve-se assessorar a administração do ambiente informatizado, julgue os itens a seguir.
No alinhamento da TI com a organização, os projetos de sistemas de informação (SI) devem estar em consonância com as necessidades da empresa, e os SI e as unidades de negócio devem trabalhar visando aos mesmos objetivos.
Sabendo que, para uma melhor gestão e governança de tecnologia da informação (TI), deve-se assessorar a administração do ambiente informatizado, julgue os itens a seguir.
Quando o impacto da TI — cujo direcionamento se relaciona ao melhoramento dos processos-chave — é alto nas operações-chave e baixo nas estratégias-chave, o dia a dia do negócio depende da TI, mas seu futuro não.
Minimizar os impactos negativos nas áreas de negócios por meio da restauração dos serviços, o mais rápido possível, com o mínimo de interrupção, é a missão do processo de Gerenciamento
Analise as recomendações direcionadas aos empresários que intencionam divulgar seus negócios em mídias sociais.
1. É preciso estar atento ao perfil dos usuários que compõem cada mídia social, alguns sites podem ser acessados por usuários que não representam o seu público-alvo.
2. Não basta estar presente, é fundamental criar conteúdos interessantes e atraentes.
3. É recomendável escolher poucos sites e concentrar suas campanhas de marketing do que não fazer um bom trabalho em muitas mídias sociais.
Está (ão) correta(s):
Sobre a Gestão da Continuidade do Negócio, é correto afirmar:
Um plano de contingência se situa no contexto dos resultados da criação de uma estrutura de gestão e numa estrutura de gerenciamento de incidentes, continuidade de negócios e planos de recuperação de negócios que detalhem os passos a serem tomados durante e após um incidente para manter ou restaurar as operações. No ciclo de vida da Gestão de Continuidade de Negócio, tal afirmação está associada ao elemento:
os investimentos de TI podem ser apresentados como portfólio de TI com quatro dimensões: estratégica, informacional, transacional e infraestrutura. Fornecer informações para o gerenciamento e controle da empresa, através do suporte ao controle gerencial, à tomada de decisão, ao planejamento, à comunicação e à contabilidade, são objetivos típicos da dimensão
NÃO se trata de um objetivo do Portfólio de TI:
Considere:
I. O Portfólio de TI é composto por projetos, serviços
e ativos. Tem que englobar todos os itens de investimento
e custeio das atividades de TI na organização,
estando ou não na área de TI.
II. O aumento do time-to-market é um exemplo do
impacto da falta de um portfólio de TI.
III. Balizar mudanças de prioridades da empresa que
são refletidas em TI não é objetivo do Portfólio de
TI.
É INCORRETO o que consta APENAS em
Se os Princípios de TI não existirem ou não estiverem claros dentro da organização,
Refere-se ao tratamento de informações internas e externas acerca do mercado, clientes, concorrentes, fornecedores, de cunho político, legal, social e econômico, assim como à avaliação de oportunidades, pontos fracos e pontos fortes, que servem de base para a revisão ou elaboração da estratégia corporativa e competitiva. No modelo de Governança de TI, trata-se de
Na visão geral do modelo de Governança de TI, os Princípios de TI apontam diretamente para
Considere:
I. Tem como foco principal a operação e a gestão da
infraestrutura de tecnologia na organização.
II. Gerenciamento de finanças, de capacidade e de
continuidade dos serviços de TI são alguns de seus
processos.
III. Planejamento e organização; Monitoração e avaliação;
Aquisição e implementação são alguns de
seus domínios de processos.
I, II e III referem-se, respectivamente, a
Sobre os envolvidos em um projeto, considere:
I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto.
II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na execução do projeto.
III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo projeto.
IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo projeto.
É considerado stakeholder o que consta em
Sobre os envolvidos em um projeto, considere:
I. Pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para o projeto.
II. Pessoas que estejam ativamente envolvidas no gerenciamento ou na execução do projeto.
III. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma positiva pelo projeto.
IV. Pessoas e organizações cujos interesses possam ser afetados de forma negativa pelo projeto.
É considerado stakeholder o que consta em
Em relação a portfólio de TI, considere:
I. Deve abranger todos os itens de investimento e custeio das atividades de TI na organização, estejam estes na área de TI ou não.
II. É composto por projetos, serviços e ativos, no qual projetos podem ser representados, por exemplo, pela implantação de um escritório de projetos de TI, ou por um processo de gestão de configuração, e serviços podem envolver a implantação de um upgrade do sistema operacional, ou mesmo, a instalação de ativos, tais como, hardwares e softwares de suporte.
III. Dentre as várias alternativas de classificação, Benson, Bugnitz & Walton (2004) propõem que, na perspectiva de TI, o portfólio seja classificado em estratégico, fábrica, nova...
A condução de qualquer projeto pode ser influenciada pela maturidade, cultura e experiência da organização onde ele é desenvolvido, como também pela estrutura dessa organização. Com relação às estruturas organizacionais que podem afetar um projeto, julgue os itens subsequentes.
As organizações funcionais apresentam uma clara divisão funcional e estão envolvidas em atividades continuadas ou de produção de bens e serviços. Nesse tipo de organização, os projetos são eventuais e definem uma fraca autoridade para o gerente de projeto, além do que, seus funcionários se envolvem mais nas atividades rotineiras que nas atividades de projeto.
A condução de qualquer projeto pode ser influenciada pela maturidade, cultura e experiência da organização onde ele é desenvolvido, como também pela estrutura dessa organização. Com relação às estruturas organizacionais que podem afetar um projeto, julgue os itens subsequentes.
Nas organizações cuja renda advém da execução de projetos externos, o uso dos recursos costuma ser mais eficiente e a comunicação entre os membros da equipe de projeto é bem mais efetiva que em outros tipos de organização.
Segundo a quarta edição do Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (PMBOK), os objetivos do gerenciamento de riscos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos no projeto e reduzi-los quanto aos eventos negativos. Com relação a essa prática, julgue os itens seguintes.
Os processos de gerenciamento de riscos estão distribuídos em alguns grupos, os quais incluem a iniciação, o planejamento, a execução, o monitoramento e o controle e encerramento.
Segundo a quarta edição do Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (PMBOK), os objetivos do gerenciamento de riscos são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos no projeto e reduzi-los quanto aos eventos negativos. Com relação a essa prática, julgue os itens seguintes.
Na concepção moderna de gerenciamento de projetos, a tolerância ao risco é considerada nula. Ou seja, nenhum grau de risco pode ser aceito, pois as recompensas que poderiam ser obtidas a partir de determinada falha originada em função do risco assumido seriam desprezíveis.
Acerca de web services, e-ping, XML e XSLT, julgue os itens a seguir.
A arquitetura orientada a serviço constitui um modelo arquitetônico que visa aumentar a agilidade e melhorar a relação custo/benefício de uma organização com referência à implantação de sistemas interoperáveis. Esse modelo tem como princípio a disponibilização de unidades lógicas de solução, em que a orientação a serviços tem sido aplicada de forma significativa.
No que se refere à arquitetura SOA e web services, julgue os itens a seguir.
A interoperabilidade é conseguida utilizando-se um conjunto de padrões proprietários embasado em XML.
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes itens.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.
A governança de TI habilita a organização a integrar e institucionalizar boas práticas, para garantir que a área de TI da organização apoie o direcionamento dos investimentos em recursos e processos de TI.
Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue os itens seguintes.
Áreas de foco da governança de TI, a gestão de risco e de recursos, a entrega de valor, a mensuração de desempenho e o alinhamento estratégico descrevem os tópicos que os executivos precisam pôr em execução para direcionar a área de TI.
Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.
Aderência aos fatos reais, critério e bom senso para todos os envolvidos e uma descrição genérica com foco aberto sobre o que a empresa deverá ser no futuro são premissas para a elaboração da visão de negócios de uma organização.
Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.
A missão, a visão de negócios e o diagnóstico estratégico interno são elementos fundamentais do planejamento estratégico de uma empresa, que devem ser revisados periodicamente, uma vez que não são imutáveis.
Julgue os itens a seguir, que versam sobre conceitos relacionados à gestão estratégica.
A atitude estratégica é o compromisso que assegura a utilização da melhor maneira possível do raciocínio e do plano estratégico no processo de planejamento estratégico.
Julgue os itens a seguir, relativos a portais corporativos e recomendações de acessibilidade na Web.
Para que uma página web apresente nível de conformidade AA em relação ao WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), versão 2.0, é necessário que ela admita o redimensionamento de textos (exceto legendas e imagens de texto) sem a utilização de tecnologia assistiva até 200% e sem que haja perda de conteúdo ou funcionalidade.
Com relação aos sistemas de suporte a decisão e gestão de conteúdo, julgue os seguintes itens.
O modelo de acessibilidade de governo eletrônico (e-MAG) consiste em um conjunto de recomendações a ser considerado no desenvolvimento de portais e sítios eletrônicos da administração pública, a fim de garantir, a pessoas com necessidades especiais, o pleno acesso aos conteúdos disponíveis.
Um gestor governamental não ligado à área de TI, ao elaborar uma proposta de aquisição de licenças de determinado software por inexigibilidade de licitação, não avaliou previamente as opções do mercado e não realizou pesquisa de preços de forma adequada. A inexigibilidade de licitação foi justificada pelo fato de o fornecedor do software ter enviado proposta comercial, na qual constava tabela de preços para o software em questão e, em seguida, o gestor ter solicitado formalmente a aquisição do software, anexando ao processo a proposta comercial supracitada. A área de TI manifestou concordância sobre o prosseguimento do certame, no qual constavam os produtos e seus respectivos valores, ambos idênticos aos da proposta comercial. Em razão de haver evidências de que a área de ...
Um gestor governamental não ligado à área de TI, ao elaborar uma proposta de aquisição de licenças de determinado software por inexigibilidade de licitação, não avaliou previamente as opções do mercado e não realizou pesquisa de preços de forma adequada. A inexigibilidade de licitação foi justificada pelo fato de o fornecedor do software ter enviado proposta comercial, na qual constava tabela de preços para o software em questão e, em seguida, o gestor ter solicitado formalmente a aquisição do software, anexando ao processo a proposta comercial supracitada. A área de TI manifestou concordância sobre o prosseguimento do certame, no qual constavam os produtos e seus respectivos valores, ambos idênticos aos da proposta comercial. Em razão de haver evidências de que a área de ...
Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de projetos.
O plano de gerenciamento do projeto, que é o documento formal no qual é especificado como o projeto deve ser executado, controlado e monitorado, pode ser formado por um ou mais planos de gerenciamento auxiliar, como é o caso do plano de gerenciamento da qualidade.
Julgue os próximos itens, relativos ao gerenciamento de projetos.
O escritório de projetos é responsável pelo gerenciamento das restrições relativas ao escopo, ao cronograma, ao custo e à qualidade dos projetos individuais; ao passo que o gerente de projetos é responsável pelo gerenciamento de metodologias, padrões e interdependências entre os projetos.
Com relação aos conceitos básicos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens seguintes.
Consideram-se os esforços como permanentes, caso, nos projetos, sejam compreendidas, por exemplo, as operações de produção, de fabricação e de contabilidade; consideram-se os esforços como temporários, por sua vez, quando, em uma organização, geram saídas repetitivas e seus recursos são designados a realizar, basicamente, o mesmo conjunto de atividades, em conformidade com as normas institucionalizadas no ciclo de vida de um produto.
Com relação aos conceitos básicos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens seguintes.
Entre os documentos relativos aos termos de abertura de projetos, a declaração de trabalho é o documento que contém a descrição narrativa dos produtos e serviços a serem fornecidos pelo projeto e no qual são informadas, entre outros aspectos, as necessidades de negócio embasadas em demanda de mercado, avanço tecnológico, requisito legal ou regulamentação de governo.
Segundo Hammer e Champy, “pais da reengenharia”, um processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que cria uma saída de valor para o cliente. A partir dessa definição, julgue os itens a seguir, a respeito de gerenciamento de processos.
Em uma grande empresa, a transformação da entrada em saída, efetuada por um processo, tem como responsável pela sua execução alguém que é, também, o proprietário do processo.
Segundo Hammer e Champy, “pais da reengenharia”, um processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que cria uma saída de valor para o cliente. A partir dessa definição, julgue os itens a seguir, a respeito de gerenciamento de processos.
A reengenharia é fortemente orientada a modelagem, análise e melhoria contínua de processos, visto que propõe o uso da tecnologia como facilitadora da inclusão de controles nos processos organizacionais, com o objetivo de reduzir os desvios de execução.
Entre as principais características dos processos de negócio, está o fato de que
A inovação (reengenharia) em processos consiste em quatro passos principais, entre os quais NÃO se encontra
Entre as técnicas de controle e análise de dados de processo, encontra-se o Balanced Scorecard (BSC), criado por Robert Kaplan e David Norton. Sobre essa técnica, analise as afirmações a seguir.
O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional.
PORQUE
As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados.
A esse respeito, conclui-se que
O gerenciamento de projeto exige, para sua boa realização, o conhecimento não só do processo de gerenciamento e suas atividades, mas também das ferramentas e técnicas apropriadas para serem utilizadas em cada Processo. O PMBOK 4a Edição é um guia que fornece essa informação. Com base nesse guia, considere as ferramentas e técnicas listadas a seguir:
I - Análise da Variação
II - Decomposição
III - Entrevistas
IV - Oficinas
Fazem parte do processo Coletar os Requisitos apenas os que se apresentam em
Segundo o PMBOK 4a Edição, durante o processo Desenvolver o cronograma, é necessário realizar a Análise da Rede do Cronograma. Para isso, devem ser utilizadas técnicas analíticas apropriadas que permitam gerar corretamente o cronograma do projeto. A esse respeito, considere as seguintes técnicas analíticas:
I - Método da cadeia crítica
II - Análise do cenário e-se
III - Nivelamento de recursos
É aplicável à Análise da Rede do Cronograma a técnica mencionada em
De acordo com o PMBOK 4a Edição, o plano de gerenciamento do projeto é progressivamente desenvolvido ao longo do projeto.
PORQUE
Atualizações no plano de gerenciamento de projeto podem ser feitas no processo Realizar o Controle Integrado de Mudanças.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
A Tecnologia da Informação criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A utilização de Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações, principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a seguir.
I - Excelência operacional
II - Auxílio do processo de tomada de decisões
III - Vantagem Competitiva
IV - Sobrevivência da organização
São objetivos organizacionais dos sistemas de informação
Sistemas ERP revelam-se, de fato, como softwares que automatizam as etapas dos projetos de Tecnologia de Informação de organizações.
PORQUE
Workflows representam a automação de processos de negócio, no todo ou em partes, onde documentos, informação e tarefas são transferidas de um ponto a outro, de acordo com uma sequência previamente definida.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que
Refletem possíveis dificuldades relacionadas a Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resource Planning):
I - problemas relativos à legislação da região onde a empresa se localiza;
II - aceitação da nova tecnologia pelos funcionários;
III - falta de foco nos agentes externos da empresa;
IV - customização do software frente a necessidades específicas da empresa contratante.
São dificuldades relativas a ERP
Alguns autores consideram a evolução das TI como fator de indução da difusão do BPM. Exemplo dessa influência está, na mudança dos processos de trabalho do setor bancário, onde, a automação transferiu diversas atividades dos funcionários para os clientes. A crescente importância das TI para os negócios conduziu à proposta, defendida por muitos autores, da integração dos sistemas de informação com os processos de negócios. Esse desdobramento leva à criação de ferramentas de TI para apoiar o BPM. Nesse contexto, essas ferramentas devem
No contexto do BPM, várias técnicas podem ser úteis durante a modelagem do estado atual do processo (As In), entre elas, a técnica conhecida por JAD (Joint Application Development). Nessa técnica, bastante utilizada em desenvolvimento de software,
Uma das características identificadas nas pesquisas sobre a operação das organizações centradas em processo é o(a)
Uma modelagem de processos de uma empresa que possui uma estrutura organizacional muito fragmentada, utilizando BPM, gerou o desenho acima contendo a hierarquia de um de seus conjuntos de processos. Considerando as informações fornecidas e o desenho da hierarquia dos processos, conclui-se que
Uma empresa iniciou um trabalho de modelagem de seus processos segundo o modelo BPM. Em distintos momentos, apresentaram-se os modelos acima para um processo relacionado à seleção de pessoal. Em relação a essa modelagem, considere as afirmativas a seguir.
I - O processo de modelagem redundou em uma descrição visual das atividades envolvidas, facilitando seu entendimento, que é um dos motivos pelos quais uma empresa deve procurar modelar seus processos.
II - A modelagem dos processos já se encontra em uma fase avançada, uma vez que o modelo “como-está” (AS-IS) foi identificado na fase de Modelagem do ciclo de vida, e o modelo “c...
Business Activity Monitoring (BAM) é uma ferramenta de negócios que fornece indicadores de gestão. A opção pelo uso dessa ferramenta implica considerar que
Em relação aos vários modelos de referência para processos que servem como padrão conceitual para diversos segmentos de negócio, tem-se que
O diretor de TI de determinada empresa preparou um relatório em que relacionava estratégias de negócios a princípios de TI e a desdobramentos em iniciativas de TI, abrangendo os itens abaixo.
1 – Provisão de serviços de atendimento para qualquer cliente.
2 – Expansão territorial da atuação da empresa, visando a aumentar a base de clientes.
3 – Expansão da rede e da infraestrutura de serviços para outras localidades.
4 – Projetos de implantação do Sistema Integrado de Gestão nas empresas adquiridas.
5 – Unicidade de Sistema Integrado de Gestão para todas as empresas do grupo.
6 – Crescimento pela aquisição de concorrentes, obtendo economi...
Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI, julgue os próximos itens.
A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura.
Apesar de o gerenciamento da disponibilidade ser responsável pelo nível adequado de disponibilidade dos serviços de TI, a garantia da disponibilidade da infraestrutura de TI estável é uma responsabilidade de processos de gerenciamento de infraestrutura.
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura.
O processo de implantação, implementado em cooperação com o gerenciamento de mudanças, cria ou altera uma solução de infraestrutura de TI, de forma a garantir que a solução torne-se totalmente operacional.
Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos novos serviços de TI a serem implantados.
Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gerenciamento de mudanças, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.
Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
O gerenciamento de continuidade de serviços de TI visa dar suporte ao gerenciamento da continuidade do negócio como um todo. Por esse motivo, nem sempre é necessário dar ênfase preventiva ao gerenciamento de continuidade de serviços de TI.
Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue os itens de 120 a 122.
O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutura, como forma de evitar a ocorrência de incidentes.
Considere e utilize as tabelas abaixo referente ao cálculo da métrica de software intitulada pontos de função
.Após a aplicação do fator de ajuste sobre os pontos de função brutos, obter-se-á
Gerenciar as expectativas das partes interessadas é um dos processos do gerenciamento
Alguns padrões existentes atualmente visam a certificação de empresas como possuidoras de um processo de desenvolvimento, o que garantiria certo grau de confiança aos seus contratantes. Identifique a opção que não faz parte dos padrões existentes atualmente:
Relacione as características de modelos de ciclo de vida, descritos na Coluna 2, com os identificadores corretos de modelos de ciclo de vida, relacionados na Coluna 1.
Coluna 1
1. Modelo cascata (waterfall)
2. Modelo espiral
3. Modelo iterativo e incremental
4. Modelo V
Coluna 2
( ) Preconiza que o início da elaboração dos planos de teste deve ocorrer antes da etapa de implementação.
( ) Permite alterar o resultado de uma etapa anterior.
( ) É baseado em ambientes físicos altamente estruturados, em que depois de uma ação as mudanças são proibitivamente caras, se não impossíveis.
( ) Inclui explicitamente a análise de riscos e a prototipação como atividades do processo de desenvolvimento.
Assinale a a...
Segundo Michael Porter, liderança em custo ou diferenciação são as duas formas de vantagem competitiva que podem ser obtidas a partir da análise criteriosa de sua cadeia de valor. Esta cadeia é constituída de todas as atividades relevantes para criação de valor para o cliente, portanto a organização deve desempenhar estas atividades empregando menos recursos ou de forma diferenciada. Neste contexto, as estratégias, chamadas genéricas, que uma empresa pode adotar e que, para cada uma delas difere o nível de utilização de sistemas de informação estratégicos para a vantagem competitiva, são:
I. Produção de mais baixo custo, apropriada para produtos padronizados, onde a tônica é produzir a um custo abaixo dos concorrentes.
II. Produção de um produto específico, c...
No contexto do CRM e do SCM, considere:
I. Gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade.
II. Prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente, colocando-o no centro do desenho dos processos do negócio, para perceber e antecipar as suas necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
III. Utiliza ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estraté...
Sobre arquitetura da informação considere:
I. Arquitetura da Informação é a organização consciente de grandes volumes de informação, de forma que os usuários possam usufruir de uma forma fácil a navegação nos sites.
II. Na web, a Arquitetura da Informação refere-se a utilização de linguagens de script e de acesso a banco de dados, definindo o modelo e a forma física como os dados serão armazenados.
III. Barras de navegação, frames, tabelas de conteúdos, mapas, índices e os menus pull-down podem ser destacados como elementos que integram e auxiliam a navegação em um site.
IV. O arquiteto da informação e sua equipe desenham a estrutura lógica do site e realizam uma prototipação das interfaces do usuário, baseados nos requisitos obtidos anteriorm...
Julgue os próximos itens, segundo a Instrução Normativa n.º 4/2008, do MPOG, que dispõe acerca do processo de contratação de serviços de tecnologia da informação (TI) pela administração pública federal direta, autárquica e fundacional.
Área de TI é considerada como uma unidade setorial ou seccional do sistema de administração dos recursos de informação e informática, bem como área correlata, responsável por gerir a TI do órgão ou entidade.
A partir do momento em que a atuação da TI começou a se envolver com o gerenciamento de valor para o negócio, implementando a Governança de TI, ela começa a se transformar em um parceiro de negócio, possibilitando não só o atendimento das demandas existentes, mas principalmente na criação de novas oportunidades de negócio. Neste estágio, busca-se a total integração entre os processos de TI e os processos do ciclo de vida do negócio, visando melhorar a qualidade dos produtos ou serviços prestados e no negócio. Em relação aos desafios enfrentados atualmente pelos gestores de TI, assinale a alternativa incorreta.
Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes.
Governança consiste em uma estrutura de relacionamentos e processos usados para permitir à organização o alcance de seus objetivos, adicionando valor, ao mesmo tempo em que equilibra os riscos em relação ao retorno da tecnologia da informação e seus processos.
Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes.
BSC é uma estrutura de padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e infraestrutura de tecnologia da informação.
A complexidade das grandes organizações gera demandas relativas à formalização e controle organizacionais, muito estudadas no âmbito da gestão, inclusive de tecnologia da informação. Julgue os itens seguintes, relativos a formalização e controle organizacionais.
Existem diversas técnicas de realização de reunião e, dependendo dos objetivos da reunião, uma técnica pode ser mais apropriada que outras. A técnica de grupo de foco, por exemplo, é mais adequada para uso em reuniões para criação de compromisso que em reuniões para coleta de informações.
A complexidade das grandes organizações gera demandas relativas à formalização e controle organizacionais, muito estudadas no âmbito da gestão, inclusive de tecnologia da informação. Julgue os itens seguintes, relativos a formalização e controle organizacionais.
Entre as atividades típicas dos gerentes de projetos na área de sistemas de informação, incluem-se a modelagem de processos organizacionais, a programação de aplicativos computacionais e a modelagem de dados corporativos.
A complexidade das grandes organizações gera demandas relativas à formalização e controle organizacionais, muito estudadas no âmbito da gestão, inclusive de tecnologia da informação. Julgue os itens seguintes, relativos a formalização e controle organizacionais.
As entrevistas podem ser não estruturadas, semiestruturadas ou estruturadas. Os dois primeiros tipos são recomendados quando o perfil dos entrevistados não é bem conhecido. Entrevistas estruturadas, por sua vez, são, geralmente, embasadas em questionários com questões predefinidas, que podem ser aplicados com maior uniformidade a uma grande quantidade de pessoas.
Julgue os itens subsequentes, acerca de planejamento de sistemas de informação.
Em um estudo de planejamento estratégico, as metas, os objetivos, os negócios e a missão organizacional devem ser definidos, sequencialmente, nessa ordem.
Julgue os itens subsequentes, acerca de planejamento de sistemas de informação.
Bechmarking e SWOT são dois métodos distintos usados no planejamento de sistemas de informação. O primeiro é utilizado em estudos de natureza comparativa e o segundo, em análises do ponto de vista de competitividade e segurança.
O ciclo da Governança de TI engloba
São responsabilidades do Escritório do CIO, como área de suporte a planejamento e gestão de TI
Assinale a opção correta.
