No que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30.
Os livros suporte a serviços e entrega de serviços referem-se, entre outras funções, aos processos de central de serviços de TI das empresas.
No que se refere ao ITIL, julgue os itens de 21 a 30.
O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas.
Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.
O MOF (Microsoft operations framework) é um guia, baseado no ITIL, para planejamento, implementação e manutenção de processos operacionais de TI, para soluções de serviço de missão crítica.
Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.
É correto afirmar que as práticas de governança de TI têm sido incentivadas em parte pela maturidade crescente e conseqüente aceitação de vários frameworks como o COBIT, ITIL, a série ISO 27000 relativa a padrões de segurança e a série ISO 9001:2000 relativa a gerenciamento de qualidade de sistemas e requerimentos.
Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.
É correto afirmar que o ITIL é fraco em processos de TI e muito forte em segurança e desenvolvimento de sistemas, enquanto que o COBIT é forte em controles e métricas de TI e fraco em segurança.
Em relação a governança de TI, julgue os itens subseqüentes.
A norma ISO/IEC 20.000 é a norma ISO para certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas da ITIL. O processo de relacionamento e o processo de liberação são alguns dos processos que fazem parte dessa norma.
Com base nos conceitos de teoria de processos como a base dos modelos de processos de ITIL, julgue os itens a seguir.
A saída de um processo deve ser conforme normas operacionais que são derivadas de objetivos do negócio. Se o produto está conforme ao conjunto de normas, o processo pode ser considerado efetivo.
Com base nos conceitos de teoria de processos como a base dos modelos de processos de ITIL, julgue os itens a seguir.
Em uma organização orientada ao produto, o fluxo de atividades e processos deve ter, necessariamente, um fluxo consecutivo de processos em uma seqüência linear em que o foco é o produto e as atividades de gerência e controle têm uma forte relevância.
Com base nessa figura, julgue os itens subseqüentes.
O triângulo da figura mostra as três camadas de abstração que permitem que os processos sejam agrupados conforme suas relações entre o gerenciamento de processos e os outros processos do ITIL.
Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.
O PMF (process maturity framework) pode ser utilizado como framework para estudar a maturidade de cada um dos dez processos de gerenciamento de serviços individualmente ou para medir a maturidade de serviço de gerenciamento como um todo.
