A figura acima apresenta a relação entre três dimensões críticas da melhoria de negócios em organizações, nomeadas de #1 a #3, apontadas pelos elaboradores do modelo CMMI para aplicação a organizações produtoras de software. O elemento #4 é resultante da relação entre as referidas três dimensões. Julgue os itens seguintes acerca das informações apresentadas e dos conceitos de gestão de processos de negócios, engenharia de requisitos e engenharia de software.

Um modelo de processo, na figura acima, seria mais bem descrito pelo elemento #3 que pelo elemento #2.

Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes.

Um problema pode resultar em múltiplos incidentes, e requer uma análise de impacto, uma vez que pode levar à degradação dos acordos de níveis de serviço. É possível que um problema não seja diagnosticado até que vários incidentes tenham ocorrido.

Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes.

Uma versão corresponde a um conjunto de mudanças autorizadas para um serviço de tecnologia da informação. Um release do tipo delta, ou total, inclui os itens de configuração que mudaram ou são novos desde a última liberação de versão.

Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes.

O gerenciamento de mudanças é responsável por autorizar a mudança e avaliar seus impactos, enquanto o gerenciamento de configurações é responsável por identificar as áreas impactadas e manter os registros das mudanças.

Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes.

A gerência de configurações trata o hardware, o software e a documentação como itens de configuração; difere de gerenciamento de ativos, pois não considera o registro contábil de depreciação e não mantém informações acerca dos relacionamentos entre ativos.

Tendo como base o ITIL, julgue os itens seguintes.

Incidente é qualquer evento que faz parte da operação padrão de um serviço e que pode causar sua interrupção ou a redução da qualidade do serviço. Incidentes que não podem ser resolvidos imediatamente pelo service desk devem ser tratados por especialistas.

Os relatórios que precisam ser distribuídos para consultas, muitas vezes revisados e até conferidos com anotações feitas sobre eles sem afetar os documentos originais, são gerados e gerenciados na forma digital pela tecnologia

As ferramentas e as técnicas para mover o conteúdo pela organização e monitorar o desempenho delas são aplicadas em um sistema de GED na etapa de