NBR ISO 9000:2000

NBR ISO 9002:2004

NBR ISO 9001:2000

NBR ISO 9004:2001

Ishikawa

Juran

Feigenbaum

Deming

Atender perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

Atender de forma precisa ao interesse dos proprietários e sócios do empreendimento, visando maior retorno para os mesmos.

Quociente entre o que a empresa produz e comercializa e o que ela consome.

Ter a maior produtividade entre as empresas do setor, possibilitado por aquisições corretas.

Gasto efetuado com o objetivo de melhoria no processo de estocagem ou armazenamento de materiais, garantindo somente o controle da qualidade do material.

Relações com os clientes, tangibilidade, alta lucratividade, estocagem, perecibilidade e uniformidade.

Relações com os clientes, perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade, esforço do cliente e uniformidade.

Tangibilidade, perecibilidade, separabilidade, estocagem, movimentação e ineparabilidade

Tangibilidade, não perecibilidade, alta lucratividade, separabilidade, uniformidade e esforço do cliente.

Alta lucratividade, inseparabilidade, movimentação, relações com os clientes, esforço do cliente e uniformidade.

Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.

Obter a certificação ISO 14001, visando garantir participação no comércio internacional, além de consolidar sua posição local, regional e nacional.

Conquistar a hegemonia do mercado nacional com mobiliário de qualidade, não só de madeira, mas também móveis tubulares em aço.

Cadastrar fornecedores que sejam certificados pelo IBAMA e tenham programas de reflorestamento registrados.

Contratar novos funcionários para atender a demanda de novas encomendas para o exterior.

Todas as alternativas listadas são objetivos específicos, ou seja, objetivos que contribuem para o alcance do objetivo geral (ou principal).

possibilidade de reposição e produção customizada.

interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.

intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.

contato direto com o produtor e padronização.

maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.