Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

#Questão 1106738 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, WISDO, 2025, Prefeitura de Herval D`Oeste - SC, Auxiliar Administrativo

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como:

I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.

Está(ão) correta(s) o que se afirma em:

A)

I, II e IV apenas.

B)

I, III e V apenas.

C)

I, II, e V apenas.

D)

I, II, III, IV e V.

#Questão 1107046 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Avança SP, 2025, Prefeitura de Morungaba - SP, Fiscal de Obras

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

A)

É importante ser claro e objetivo.

B)

Em caso de desentendimento é dispensável buscar resolvê-lo de maneira racional e profissional.

C)

Se deve agir com cordialidade e empatia.

D)

Cumprir horários é essencial.

E)

É necessário manter uma postura adequada, transmitindo atenção e interesse durante conversas e atendimentos.

#Questão 1107362 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Auxiliar de Agente Administrativo

A postura e o atendimento ao público são fundamentais para garantir uma comunicação eficiente e satisfatória. Sobre as características que são essenciais para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A)

A postura profissional não é relevante no atendimento ao público, desde que a informação seja transmitida de forma objetiva.

B)

O bom atendimento ao público exige paciência, cordialidade, clareza na comunicação e foco nas necessidades do usuário.

C)

A discrição não é uma característica necessária no atendimento ao público, pois expressar opiniões pessoais enriquece o contato com o cidadão.

D)

A rapidez no atendimento deve ser priorizada acima da qualidade no trato com o público.

#Questão 1107383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Agente Administrativo Escolar

Nas organizações, o atendimento ao público, a postura e a comunicação do atendente têm impacto direto na percepção do serviço prestado. Sobre as práticas adequadas para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A)

Escutar atentamente, demonstrar empatia e manter uma postura profissional são práticas fundamentais para um bom atendimento.

B)

A formalidade excessiva é essencial em qualquer atendimento, independentemente do perfil do público ou da situação apresentada.

C)

Manter uma postura neutra e evitar expressões de interesse contribui para transmitir imparcialidade ao cliente.

D)

É recomendável interromper o cliente frequentemente para acelerar o atendimento, garantindo maior eficiência no fluxo.

#Questão 1107419 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, IGEDUC, 2025, Câmara de Calumbi - PE, Agente Administrativo

A gestão de filas e o atendimento por ordem de chegada são práticas comuns no setor público. No entanto, certas demandas urgentes podem exigir prioridade. Em qual das alternativas abaixo o atendimento prioritário é mais justificado, de acordo com as diretrizes de atendimento humanizado?

A)

Um cidadão que apresenta um prazo apertado para concluir um processo pessoal, mas sem relação com serviços essenciais de saúde ou segurança.

B)

Um cidadão que argumenta estar em horário de trabalho e solicita prioridade para não se atrasar ao retornar ao emprego.

C)

Um estudante que afirma ter prova no mesmo dia e pede para ser atendido rapidamente, justificando urgência acadêmica.

D)

Uma pessoa com dificuldade de mobilidade, que demonstra necessidade física de evitar longos períodos de espera.

Questões de Atendimento ao Público do ano 2025

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