Questões de Atendimento ao Público da UNESC

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Listagem de Questões de Atendimento ao Público da UNESC

#Questão 1107362 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Auxiliar de Agente Administrativo

A postura e o atendimento ao público são fundamentais para garantir uma comunicação eficiente e satisfatória. Sobre as características que são essenciais para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A postura profissional não é relevante no atendimento ao público, desde que a informação seja transmitida de forma objetiva.

O bom atendimento ao público exige paciência, cordialidade, clareza na comunicação e foco nas necessidades do usuário.

A discrição não é uma característica necessária no atendimento ao público, pois expressar opiniões pessoais enriquece o contato com o cidadão.

A rapidez no atendimento deve ser priorizada acima da qualidade no trato com o público.

#Questão 1107383 - Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, UNESC, 2025, Prefeitura de Maracajá - SC, Agente Administrativo Escolar

Nas organizações, o atendimento ao público, a postura e a comunicação do atendente têm impacto direto na percepção do serviço prestado. Sobre as práticas adequadas para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

Escutar atentamente, demonstrar empatia e manter uma postura profissional são práticas fundamentais para um bom atendimento.

A formalidade excessiva é essencial em qualquer atendimento, independentemente do perfil do público ou da situação apresentada.

Manter uma postura neutra e evitar expressões de interesse contribui para transmitir imparcialidade ao cliente.

É recomendável interromper o cliente frequentemente para acelerar o atendimento, garantindo maior eficiência no fluxo.

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